A colaboração do cliente também pode ocorrer em cada função de gerenciamento de marketing, dependendo das competências da empresa para integrar os recursos do cliente nos processos de negócios. Em resumo, o posicionamento do engajamento do cliente dentro de um contexto duplo de gerenciamento de marketing: (1) processo de entrega de valor e (2) funções de gerenciamento, destaca a necessidade de perceber o engajamento do cliente como um objeto de decisões gerenciais. As empresas devem decidir se envolvem os clientes e quantas tarefas de marketing devem ser executadas pelos clientes em determinados estágios do processo de entrega de valor ou das funções gerenciais. Tais decisões afetam a vantagem competitiva da empresa e, consequentemente, o fluxo de caixa. Portanto, o processo eficaz de gerenciamento do engajamento do cliente é um desafio bastante prevalecente para as empresas. ŻYMINIKOWSKA, K. Customer Engagement in Theory and Practice. Cham: Springer International Publishing, 2019. Considerando as informações apresentadas, é correto afirmar que
Questão
A colaboração do cliente também pode ocorrer em cada função de gerenciamento de marketing, dependendo das competências da empresa para integrar os recursos do cliente nos processos de negócios. Em resumo, o posicionamento do engajamento do cliente dentro de um contexto duplo de gerenciamento de marketing: (1) processo de entrega de valor e (2) funções de gerenciamento, destaca a necessidade de perceber o engajamento do cliente como um objeto de decisões gerenciais. As empresas devem decidir se envolvem os clientes e quantas tarefas de marketing devem ser executadas pelos clientes em determinados estágios do processo de entrega de valor ou das funções gerenciais. Tais decisões afetam a vantagem competitiva da empresa e, consequentemente, o fluxo de caixa. Portanto, o processo eficaz de gerenciamento do engajamento do cliente é um desafio bastante prevalecente para as empresas.
ŻYMINIKOWSKA, K. Customer Engagement in Theory and Practice. Cham: Springer International Publishing, 2019.
Considerando as informações apresentadas, é correto afirmar que
Alternativas
A) A decisão de envolver o cliente e as tarefas por eles realizadas deve partir do próprio cliente e não da empresa.
B) Processo de entrega de valor e funções de gerenciamento dizem respeito ao cliente.
C) Se uma empresa quer ter vantagem competitiva e fluxo de caixa positivo deve envolver o cliente em todos os estágios do processo de entrega de valor.
D) As competências que a empresa possui de incorporar as habilidades, bens e atributos dos consumidores determinarão como os clientes contribuirão.
E) A colaboração do cliente, idealmente, deve acontecer especificamente em uma função de gerenciamento de marketing, fazendo assim, que a empresa tenha absoluto foco no cliente.
Explicação
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O texto afirma que a colaboração do cliente pode ocorrer em cada função de gerenciamento de marketing, dependendo das competências da empresa para integrar recursos do cliente nos processos de negócio.
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Também diz que o engajamento do cliente é objeto de decisões gerenciais: a empresa deve decidir se envolve clientes e quantas tarefas de marketing serão realizadas por eles em determinados estágios do processo de entrega de valor e/ou funções gerenciais.
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Analisando as alternativas:
- A) Incorreta. O texto diz que a decisão é gerencial (da empresa), não do próprio cliente.
- B) Incorreta. “Processo de entrega de valor” e “funções de gerenciamento” são contextos de gerenciamento de marketing, não “dizem respeito ao cliente” exclusivamente.
- C) Incorreta. O texto não afirma que é necessário envolver o cliente em todos os estágios; afirma que a empresa decide se envolve e quanto envolve.
- D) Correta. É a paráfrase direta da ideia central: as competências da empresa para integrar recursos do cliente determinam como/onde o cliente contribuirá.
- E) Incorreta. O texto diz que pode ocorrer em cada função, não “especificamente em uma função”.
Alternativa correta: (D).