Uma empresa de cosméticos deseja expandir sua linha de produtos. Para isso, ela estuda o comportamento de compra e as preferências de seus clientes atuais. Qual técnica é essencial para entender o comportamento de compra dos clientes?

Para entender o comportamento de compra e as preferências dos clientes atuais, a empresa precisa de uma técnica que permita investigar motivações, percepções, critérios de escolha, hábitos e razões por trás das decisões de compra.

• Grupos focais reúnem consumidores (no caso, frequentes) para uma discussão guiada, permitindo explorar por que eles compram, o que valorizam (preço, fragrância, embalagem, benefícios, marca), como comparam produtos e quais dores/desejos influenciam suas escolhas. Isso gera insights qualitativos diretos sobre o comportamento.
• As demais alternativas são úteis, mas menos “essenciais” para compreender o comportamento de compra em profundidade:
  • (A) tendências globais = ajuda a orientar portfólio, mas não explica o comportamento do cliente atual.
  • (B) redes sociais = mostra sinais e comentários, porém é indireto e pode ser superficial.
  • (D) influenciadores = estratégia de comunicação/vendas, não uma técnica principal de diagnóstico do comportamento.
  • (E) concorrência = importante para posicionamento, mas não revela diretamente motivações do cliente.

Assim, a técnica essencial, entre as opções, é a que investiga diretamente o cliente e suas decisões de compra: grupos focais.

Alternativa correta: (C).