A idade é uma das categorias tradicionais de segmentação, pois reflete necessidades e estilos de vida distintos. Até agora, foi prestada relativamente pouca atenção às implicações de marketing das mudanças perceptivas e mentais em idosos. No entanto, estima-se que em 2050, 20% da população dos EUA terá 65 anos ou mais, com a proporção correspondente quase duas vezes maior no Japão e na Europa Ocidental. Essa tendência, aliada à alta incidência de distúrbios neurológicos relacionados à idade, chama a atenção para a compreensão do envelhecimento do cérebro. ZURAWICKI, L. Neuromarketing. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, 2010. Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. I. O rótulo 'para idosos' pode ser mal visto por alguns clientes em potencial. Por isso, segmentar um mercado pensando nos idosos acaba sendo uma estratégia inadequada nos dias atuais. II. É complicado estereotipar os estilos de vida específicos dos adultos mais velhos. Uma característica, no entanto, apesar de bastante básica, tem implicações de longo alcance para a conduta do consumidor. Ou seja, a maioria dos idosos tende a ser do tipo matinal, mais excitada e ativa no início do dia e, diferentemente dos adultos mais jovens, eles experimentam um nível decrescente de desempenho mental ao longo do dia. III. Uma implicação óbvia é que as pessoas mais velhas podem lidar melhor com as tarefas do consumidor, incluindo fazer compras, responder a uma chamada de vendas ou até a cursos de treinamento ou consultas médicas no início do dia. É correto o que se afirma em
Questão
A idade é uma das categorias tradicionais de segmentação, pois reflete necessidades e estilos de vida distintos. Até agora, foi prestada relativamente pouca atenção às implicações de marketing das mudanças perceptivas e mentais em idosos. No entanto, estima-se que em 2050, 20% da população dos EUA terá 65 anos ou mais, com a proporção correspondente quase duas vezes maior no Japão e na Europa Ocidental. Essa tendência, aliada à alta incidência de distúrbios neurológicos relacionados à idade, chama a atenção para a compreensão do envelhecimento do cérebro.
ZURAWICKI, L. Neuromarketing. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, 2010.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. O rótulo 'para idosos' pode ser mal visto por alguns clientes em potencial. Por isso, segmentar um mercado pensando nos idosos acaba sendo uma estratégia inadequada nos dias atuais.
II. É complicado estereotipar os estilos de vida específicos dos adultos mais velhos. Uma característica, no entanto, apesar de bastante básica, tem implicações de longo alcance para a conduta do consumidor. Ou seja, a maioria dos idosos tende a ser do tipo matinal, mais excitada e ativa no início do dia e, diferentemente dos adultos mais jovens, eles experimentam um nível decrescente de desempenho mental ao longo do dia.
III. Uma implicação óbvia é que as pessoas mais velhas podem lidar melhor com as tarefas do consumidor, incluindo fazer compras, responder a uma chamada de vendas ou até a cursos de treinamento ou consultas médicas no início do dia.
É correto o que se afirma em
Alternativas
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
I, apenas.
Explicação
Analisando as afirmações à luz do texto (que destaca o envelhecimento populacional e a necessidade de compreender mudanças perceptivas e mentais em idosos, com implicações de marketing):
I. Incorreta. O fato de o rótulo “para idosos” poder ser mal visto por parte do público não torna inadequada a segmentação de mercado voltada a idosos. Pelo contrário, o texto indica que a participação desse grupo crescerá bastante e que há impactos mentais/perceptivos relevantes, o que reforça a importância de compreendê-lo e segmentá-lo (a questão do “rótulo” é um problema de posicionamento/comunicação, não um motivo para abandonar a segmentação).
II. Correta. A afirmação está alinhada ao ponto central de que existem mudanças mentais/perceptivas no envelhecimento com consequências para o comportamento do consumidor. A ideia de variação de desempenho ao longo do dia e tendência maior à matutinidade em idosos é uma implicação comportamental plausível dentro desse contexto de “mudanças mentais” com impacto em marketing.
III. Correta. Se (como em II) o desempenho/atenção do idoso tende a ser melhor no início do dia, então é coerente inferir que tarefas do consumidor (compras, responder chamadas de vendas, treinamentos, consultas) possam ser realizadas com melhor desempenho nesse período.
Logo, estão corretas II e III.
Alternativa correta: (A).