Assinale a alternativa que melhor define a aplicação da teoria de Maslow na compreensão da motivação do consumidor.
Questão
Assinale a alternativa que melhor define a aplicação da teoria de Maslow na compreensão da motivação do consumidor.
Alternativas
a) A teoria de Maslow é uma sequência lógica de necessidades dos consumidores, tendo seu estilo de vida e sua personalidade definindo sua ordem.
b) Maslow concluiu que as pessoas buscam satisfazer suas necessidades obedecendo apenas a fatores psicológicos - do mais urgente para o menos urgente.
c) A pirâmide de Maslow, como é conhecida a representação gráfica de sua teoria, é um fator psicológico que tem como base dois fatores: os insatisfatores - fatores que causam insatisfação - e os satisfatores - fatores que causam satisfação.
d) A pirâmide de Maslow, como é conhecida, é a representação gráfica de sua teoria. Ela apresenta um fator psicológico não hierárquico de uma escala de necessidades humanas.
e) Maslow concluiu que as pessoas buscam satisfazer suas necessidades obedecendo a uma hierarquia - da mais urgente para a menos urgente.
Explicação
A teoria de Maslow (hierarquia das necessidades) é usada para entender a motivação do consumidor porque propõe que as pessoas tendem a buscar satisfazer necessidades em níveis, começando pelas mais básicas/urgentes (fisiológicas e segurança) e avançando para necessidades mais elevadas (sociais, estima e autorrealização) à medida que as anteriores são atendidas.
Analisando as alternativas:
- a) Incorreta. Maslow propõe uma hierarquia geral; não é o “estilo de vida e personalidade” que definem a ordem da pirâmide.
- b) Incorreta. Não são “apenas fatores psicológicos”; a base inclui necessidades básicas (fisiológicas), e a lógica central é a hierarquia.
- c) Incorreta. Isso descreve a teoria dos dois fatores de Herzberg (insatisfatores e satisfatores), não Maslow.
- d) Incorreta. A teoria de Maslow é hierárquica, não “não hierárquica”.
- e) Correta. Resume a ideia central: busca de satisfação de necessidades seguindo uma hierarquia, da mais urgente/básica para a menos urgente/mais elevada.