Administração: Na compreensão dos estágios no processo de compra organizacional, segundo Crocco et al. (2013), existem cinco estágios no processo de compra organizacional. Esses estágios são comuns tanto para processos de compra para pessoas físicas como para pessoas jurídicas. CROCCO, L. et al. Fundamentos de marketing: conceitos básicos. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2013. A partir dessas informações e dos conteúdos estudados a respeito dos estágios de compra, é correto dizer que os cinco podem ser sumarizados da seguinte forma:
Na compreensão dos estágios no processo de compra organizacional, segundo Crocco et al. (2013), existem cinco estágios no processo de compra organizacional. Esses estágios são comuns tanto para processos de compra para pessoas físicas como para pessoas jurídicas.
CROCCO, L. et al. Fundamentos de marketing: conceitos básicos. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2013.
A partir dessas informações e dos conteúdos estudados a respeito dos estágios de compra, é correto dizer que os cinco podem ser sumarizados da seguinte forma:
A) venda de objeto anterior, negociação de propostas, nova proposta, teste do produto oferecido, decisão final positiva/negativa.
B) falha na produção, controle do estoque restante, pedido de orçamentos, visita de representante, realização de pedido pela diretoria.
C) falhas produtivas, tentativa de reparo, frustração com a condição atual, reunião com representantes, realização do pedido.
D) reunião com o departamento, planejamento anual, verificação do maquinário atual, produção sobressalente, substituição das máquinas.
E) reconhecimento da necessidade, busca de informação, avaliação das alternativas, compra, experiência pós-compra.
Pelo modelo clássico do processo de decisão de compra (aplicável tanto ao consumidor final quanto, de forma geral/sumarizada, às compras organizacionais), os estágios seguem uma sequência lógica:
- Reconhecimento da necessidade: identificação de um problema ou demanda (ex.: falta de insumo, necessidade de substituir equipamento, etc.).
- Busca de informação: coleta de dados internos e externos (fornecedores, especificações técnicas, referências, histórico, etc.).
- Avaliação das alternativas: comparação entre opções/fornecedores conforme critérios (preço, qualidade, prazo, assistência, riscos, condições comerciais).
- Compra (decisão/efetivação): seleção da alternativa e realização do pedido/contratação.
- Experiência (avaliação) pós-compra: análise do desempenho do produto/fornecedor e do nível de satisfação, impactando recompras e relacionamento futuro.
Entre as alternativas, apenas a E descreve exatamente essa sumarização em cinco etapas coerentes e reconhecidas em marketing. As demais opções trazem sequências que não correspondem a estágios padrão do processo de compra.
Alternativa correta: (E).