90% confiança
Atendimento ao Cliente: Por que é importante comunicar aos setores de destino ou aos clientes externos sobre o horário de entrega previsto e outras informações relevantes?
Questão
Por que é importante comunicar aos setores de destino ou aos clientes externos sobre o horário de entrega previsto e outras informações relevantes?
Alternativas92%
a) Para facilitar o manuseio e a distribuição dos materiais no local de entrega, fornecendo informações claras sobre o conteúdo, o setor de destino e outras informações relevantes.
b) Para garantir a rastreabilidade dos itens, registrando informações sobre o veículo utilizado, a data e horário de saída, bem como o responsável pelo transporte.
c) Para evitar expectativas não atendidas e permitir que os destinatários estejam preparados para receber os materiais.
d) Para realizar uma conferência dos materiais entregues em relação à documentação e à requisição.
Explicação
Para responder, basta identificar qual alternativa explica diretamente a necessidade de avisar horário previsto de entrega e outras informações relevantes aos setores/clientes.
- Comunicar o horário previsto de entrega reduz incertezas e alinha expectativas: quem vai receber consegue organizar equipe, espaço, acesso, conferência e disponibilidade para o recebimento.
- Se não houver comunicação, o destinatário pode não estar presente ou pronto, gerando atrasos, tentativas de entrega frustradas e insatisfação (expectativas não atendidas).
- Analisando as opções:
- (a) fala mais de rotulagem/identificação para facilitar manuseio e distribuição no local de entrega (importante, mas não é o foco central de “comunicar horário previsto”).
- (b) trata de rastreabilidade e registro do transporte (controle interno).
- (c) corresponde exatamente ao objetivo de comunicar previsão e informações: evitar frustração e permitir preparo do destinatário.
- (d) refere-se à conferência com documentação/requisição (etapa de recebimento, não à comunicação prévia).
Alternativa correta: (c).