Entre as várias operações desenvolvidas pelos sistemas logísticos, é importante ressaltar os motivos da necessidade da informação, disponível ao longo da cadeia de suprimentos. (RAZZOLINI FILHO, E. Logística reversa. Curitiba: IESDE, 2020) Analisando a afirmativa do fragmento de texto e as informações disponibilizadas no texto-base "Logística Reversa e Gestão de Residuos", sobre a necessidade de sistemas de informação em operações que envolvam o fluxo direto ou reverso das operações logísticas, assinale a alternativa correta.
Questão
Entre as várias operações desenvolvidas pelos sistemas logísticos, é importante ressaltar os motivos da necessidade da informação, disponível ao longo da cadeia de suprimentos.
(RAZZOLINI FILHO, E. Logística reversa. Curitiba: IESDE, 2020)
Analisando a afirmativa do fragmento de texto e as informações disponibilizadas no texto-base "Logística Reversa e Gestão de Residuos", sobre a necessidade de sistemas de informação em operações que envolvam o fluxo direto ou reverso das operações logísticas, assinale a alternativa correta.
Alternativas
A) Global Positioning System (GPS) é um sistema muito relevante para integração entre o cliente do pós-venda e a organização, pois propicia a integração entre os serviços telefônicos e os computadores.
B) Computer Telephony Integrated (CTI) é um sistema muito importante para organizações, pois possibilita rastrear a entrega de um produto e verificar quando esse produto está retornando para a organização.
C) Order Management System (OMS) envolve o relacionamento com o cliente, ou seja, é responsável pela gestão dessa relação entre o consumidor e a organização.
D) Os sistemas de informação são uma parte essencial no processo logístico, pois são responsáveis por integrar as atividades que se iniciam com o pedido de um cliente e encerram quando o produto ou serviço chega ao seu usuário final.
Explicação
A questão pede a alternativa correta sobre a necessidade de sistemas de informação nas operações logísticas (fluxo direto e/ou reverso).
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A (GPS): GPS é tecnologia de geolocalização/rastreamento, não um sistema voltado a “integrar serviços telefônicos e computadores”. Essa descrição é típica de CTI (Computer Telephony Integration), portanto a A está incorreta.
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B (CTI): CTI integra telefonia e sistemas computacionais (ex.: call center/CRM). Não é a tecnologia principal para rastrear entrega e verificar retorno do produto (isso se relaciona mais a rastreamento/logística/visibilidade da cadeia com códigos, RFID, TMS/WMS, etc.). Logo, B está incorreta.
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C (OMS): OMS (Order Management System) trata da gestão de pedidos (captura, processamento, status, atendimento do pedido, integração com estoque, faturamento e expedição). Já o “relacionamento com o cliente” é mais típico de CRM. Então, C está incorreta.
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D: Está alinhada ao conceito central de logística/SCM: sistemas de informação integram os processos e fluxos (pedido, processamento, separação, expedição, transporte, entrega e confirmação), dando visibilidade e coordenação ponta a ponta. Portanto, D é a correta.
Alternativa correta: (D).