Entre as várias operações desenvolvidas pelos sistemas logísticos, é importante ressaltar os motivos da necessidade da informação, disponível ao longo da cadeia de suprimentos. (RAZZOLINI FILHO, E. Logística reversa. Curitiba: IESDE, 2020) Analisando a afirmativa do fragmento de texto e as informações disponibilizadas no texto-base "Logística Reversa e Gestão de Resíduos", sobre a necessidade de sistemas de informação em operações que envolvam o fluxo direto ou reverso das operações logísticas, assinale a alternativa correta:
Questão
Entre as várias operações desenvolvidas pelos sistemas logísticos, é importante ressaltar os motivos da necessidade da informação, disponível ao longo da cadeia de suprimentos. (RAZZOLINI FILHO, E. Logística reversa. Curitiba: IESDE, 2020)
Analisando a afirmativa do fragmento de texto e as informações disponibilizadas no texto-base "Logística Reversa e Gestão de Resíduos", sobre a necessidade de sistemas de informação em operações que envolvam o fluxo direto ou reverso das operações logísticas, assinale a alternativa correta:
Alternativas
A) Global Positioning System (GPS) é um sistema muito relevante para integração entre o cliente do pós-venda e a organização, pois propicia a integração entre os serviços telefônicos e os computadores.
B) Computer Telephony Integrated (CTI) é um sistema muito importante para organizações, pois possibilita rastrear a entrega de um produto e verificar quando esse produto está retornando para a organização.
C) Order Management System (OMS) envolve o relacionamento com o cliente, ou seja, é responsável pela gestão dessa relação entre o consumidor e a organização.
D) Os sistemas de informação são uma parte essencial no processo logístico, pois são responsáveis por integrar as atividades que se iniciam com o pedido de um cliente e encerram quando o produto ou serviço chega ao seu usuário final.
Explicação
A questão pede a alternativa correta sobre a necessidade de sistemas de informação nas operações logísticas (fluxo direto e também reverso).
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A (GPS): GPS é um sistema de posicionamento/geolocalização e rastreamento. A alternativa descreve integração entre serviços telefônicos e computadores, o que é típico de CTI (Computer Telephony Integration), não de GPS. Portanto, está incorreta.
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B (CTI): CTI integra telefonia e sistemas computacionais (ex.: call center/CRM), e não é, por definição, o sistema que “rastreia entrega” e “verifica retorno do produto”. Isso está mais relacionado a rastreamento/logística (TMS/WMS, tracking) e uso de tecnologias como GPS/RFID. Logo, incorreta.
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C (OMS): OMS (Order Management System) é voltado à gestão de pedidos (captura, processamento, status, faturamento/expedição, devoluções em alguns casos), mas relacionamento com o cliente é mais característico de CRM. Assim, a afirmação fica inadequada/incompleta e tende a estar errada no contexto.
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D (sistemas de informação na logística): está alinhada ao conceito central: sistemas de informação são essenciais para integrar e coordenar as atividades logísticas (pedido, processamento, separação, transporte, entrega e acompanhamento), garantindo visibilidade e controle ao longo da cadeia. É a única alternativa conceitualmente correta e geral.
Alternativa correta: (D).