Capacitação: A capacitação desses recursos é de extrema importância para a operação e gerenciamento eficientes dos sistemas de TI nas organizações. Essa eficiência na operação e gerenciamento somente será possível através de:
A capacitação desses recursos é de extrema importância para a operação e gerenciamento eficientes dos sistemas de TI nas organizações. Essa eficiência na operação e gerenciamento somente será possível através de:
Capacitação e habilitação das pessoas envolvidas com as tecnologias empregadas.
Tentativas de uso do sistema, por parte das pessoas envolvidas com as tecnologias empregadas.
Capacitação e habilitação das máquinas envolvidas com as tecnologias empregadas.
Contratação de pessoas mesmo que essas não saibam acessar as tecnologias empregadas.
A questão afirma que a capacitação dos recursos é extremamente importante para operar e gerenciar sistemas de TI com eficiência. Em organizações, quem opera, administra, configura, monitora e toma decisões sobre os sistemas são as pessoas (usuários, analistas, administradores, gestores).
Para que haja eficiência na operação e no gerenciamento, é necessário que essas pessoas tenham competência técnica e treinamento para usar corretamente as tecnologias, seguir processos, lidar com incidentes e manter os serviços funcionando.
Analisando as alternativas:
- (A) Capacitar e habilitar as pessoas é exatamente o requisito para melhorar operação e gerenciamento.
- (B) “Tentativas de uso” não garantem aprendizado estruturado nem eficiência; é um método inadequado.
- (C) “Capacitação de máquinas” não faz sentido no contexto (máquinas não são capacitadas/treinadas).
- (D) Contratar pessoas sem saber acessar as tecnologias vai contra a eficiência.
Alternativa correta: (A).