Questões de CRM e Retenção de Clientes

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96% confiança
A retenção de clientes é um dos maiores desafios para empresas em mercados competitivos, onde a fidelização é mais difícil de ser alcançada. Leia as sentenças a seguir e associe, a cada uma delas, um V para verdadeiro ou F para falso. Na sequência, marque a alternativa que contém a sequência de V e F correta. ( ) A análise do Customer Lifetime Value (CLV) é uma métrica essencial para determinar o retorno financeiro de um cliente ao longo de sua vida com a empresa. ( ) A taxa de rotatividade não possui impacto sobre o sucesso das estratégias de retenção, pois ela não reflete a perda de clientes. ( ) O Net Promoter Score (NPS) pode ajudar a medir a lealdade do cliente e sua disposição em recomendar a marca a outras pessoas.
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