A retenção de clientes é um dos maiores desafios para empresas em mercados competitivos, onde a fidelização é mais difícil de ser alcançada. Leia as sentenças a seguir e associe, a cada uma delas, um V para verdadeiro ou F para falso. Na sequência, marque a alternativa que contém a sequência de V e F correta. ( ) A análise do Customer Lifetime Value (CLV) é uma métrica essencial para determinar o retorno financeiro de um cliente ao longo de sua vida com a empresa. ( ) A taxa de rotatividade não possui impacto sobre o sucesso das estratégias de retenção, pois ela não reflete a perda de clientes. ( ) O Net Promoter Score (NPS) pode ajudar a medir a lealdade do cliente e sua disposição em recomendar a marca a outras pessoas.

Vamos avaliar cada sentença:

1. Customer Lifetime Value (CLV): é uma métrica que estima o valor/retorno financeiro que um cliente tende a gerar ao longo de todo o seu relacionamento com a empresa. Portanto, a afirmação está verdadeira (V).

2. Taxa de rotatividade (churn/rotatividade de clientes): ela reflete diretamente a perda de clientes. Se a rotatividade aumenta, normalmente indica piora na retenção e afeta receita, crescimento e eficiência de marketing/vendas. Logo, dizer que “não possui impacto” e que “não reflete a perda de clientes” é falso (F).

3. Net Promoter Score (NPS): é um indicador usado para mensurar lealdade/satisfação e a probabilidade de recomendação da marca (promotores vs. detratores). Assim, a afirmação é verdadeira (V).

Sequência correta: V, F, V.

Alternativa correta: (sem alternativas fornecidas).