Indicadores são medidas ou métricas que fornecem informações quantitativas ou qualitativas sobre o desempenho, progresso ou qualidade de um processo, projeto ou atividade. Eles são essenciais para avaliar o sucesso de uma iniciativa e orientar a tomada de decisões informadas. Fonte: adaptado de: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do desempenho organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A quantidade de chamados abertos pelo cliente, considerando uma prestação de serviços, é um exemplo de um indicador direcionador. PORQUE II. Os indicadores direcionadores acompanham a causa antes do efeito, fazendo com que sejam tomadas atitudes proativas. Assinale a alternativa correta:
Questão
Indicadores são medidas ou métricas que fornecem informações quantitativas ou qualitativas sobre o desempenho, progresso ou qualidade de um processo, projeto ou atividade. Eles são essenciais para avaliar o sucesso de uma iniciativa e orientar a tomada de decisões informadas.
Fonte: adaptado de: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do desempenho organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A quantidade de chamados abertos pelo cliente, considerando uma prestação de serviços, é um exemplo de um indicador direcionador.
PORQUE
II. Os indicadores direcionadores acompanham a causa antes do efeito, fazendo com que sejam tomadas atitudes proativas.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5: As asserções I e II são falsas.
Explicação
Para resolver, basta lembrar a diferença entre indicadores direcionadores (leading) e indicadores de resultado (lagging).
II. “Os indicadores direcionadores acompanham a causa antes do efeito, fazendo com que sejam tomadas atitudes proativas.”
Isso está correto: indicadores direcionadores medem fatores causais/antecedentes (o que tende a gerar o resultado depois), permitindo ação preventiva/proativa.
I. “A quantidade de chamados abertos pelo cliente (...) é um exemplo de um indicador direcionador.”
Aqui a afirmação é falsa. Em prestação de serviços, a quantidade de chamados abertos normalmente reflete um efeito/resultado de algo que já aconteceu (problemas ocorridos, falhas percebidas, incidentes já manifestados). Ou seja, é típico de indicador de resultado (lagging), pois mede uma consequência já observada, não uma causa anterior.
Como I é falsa e II é verdadeira, a alternativa correta é a 4.
Alternativa correta: (4).