Questões de Qualidade no Atendimento

Explore questões resolvidas de Qualidade no Atendimento. Acesse respostas e explicações detalhadas para estudar e evoluir.

92% confiança
De acordo com Rodrigues (2011) as expectativas dos clientes em relação ao serviço passam por três níveis distintos: o serviço desejado, o serviço adequado e a zona de tolerância. Assinale a alternativa que descreve corretamente a zona de tolerância.
administracao gestao-de-servicos qualidade-no-atendimento