De acordo com Rodrigues (2011) as expectativas...
De acordo com Rodrigues (2011) as expectativas dos clientes em relação ao serviço passam por três níveis distintos: o serviço desejado, o serviço adequado e a zona de tolerância. Assinale a alternativa que descreve corretamente a zona de tolerância.
A) Refere-se ao tipo de serviço que o cliente considera como aceitável.
B) Refere-se ao ambiente e à qualidade no atendimento ou na realização do serviço.
C) Refere-se ao tipo de serviço que o cliente almeja receber, de acordo com suas melhores expectativas.
D) Refere-se ao tratamento humanizado, à atenção e à cordialidade com que o paciente é tratado.
E) Refere-se ao intervalo entre o que o paciente ainda reconhece e aceita e o real desempenho do serviço.
Faça login para ver a resposta
Entre com sua conta Google para acessar a resposta e explicação desta questão.
Desbloqueie explicações detalhadas
Assine o plano Premium e tenha acesso a explicações completas e análises aprofundadas de cada questão.