Questões de Gestão de Serviços

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98% confiança
Observe as afirmações a seguir: I - Mais do que nunca, a comunicação com o cliente e o modelo de relacionamento que a empresa manterá com ele é de fundamental importância para o sucesso da empresa e aumento das vendas e maior lucratividade. II - como vimos na unidade IV, mais especificamente sobre os 4 Ps de Marketing, é preciso entender o cliente, saber exatamente o que ele quer, onde quer comprar, como quer receber, quanto está disposto a pagar, e muito importante: o que ele acha do produto ou serviço prestado. III - é preciso adotar um modelo de comunicação e relacionamento com o cliente que incentive e estimule a prática do feedback. IV - O cliente precisa saber e ficar à vontade para falar para empresa o que achou ou está achando do produto ou serviço. Mas ele não virá, salvo em casos de insatisfação e ainda assim uma pequena parte dos consumidores, por vontade própria, trazer esses feebacks. V - A gestão de serviços precisa criar estratégias para que o cliente e o consumidor digam a ela qual a sua impressão ou percepção do produto ou serviço prestado. As afirmações acima se referem ao tema estudado:
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92% confiança
A gestão de serviços precisa pensar desde a organização do negócio, o _________, com cuidados especiais no __________, no ______________ com o cliente, na entrega eficiente do serviço. Qual opção preenche corretamente as lacunas, segundo os estudos da unidade I?
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92% confiança
Na disciplina Gestão de serviços estudamos ou estudaremos nas próximas unidades os temas: I - Conceitos sobre empresas de prestação de serviços II – Terceirização III – Quarteirização IV – Precificação V – Relacionamento com o cliente Assinale a opção correta.
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92% confiança
Os serviços ao cliente, quando utilizados de forma eficaz, constituem uma variável de capital, importância que pode ter impacto significativo na criação de demanda e na manutenção da fidelidade do cliente.
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86% confiança
Verifica-se que há uma forte sensibilidade dos clientes em relação aos serviços prestados pelos fornecedores. Consequentemente, melhorar os níveis de serviços significa baixar custos para o cliente, partindo do princípio que a qualidade do produto e/ou seu preço não são e/ou não precisam ser inflacionados pela melhoria dos serviços.
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92% confiança
Entre os mecanismos que reduzem possíveis dúvidas do serviço, por parte do consumidor. O ____ é a forma que envolve todos os métodos, procedimentos e mecanismos empregados na execução do serviço, bem como o fluxo das atividades que geram o atendimento. Neste sentido, a gestão pode buscar padronizar o serviço, de forma a reduzir a variabilidade (realizado por pessoas), buscando evitar falhas ou erros.
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92% confiança
De acordo com Rodrigues (2011) as expectativas dos clientes em relação ao serviço passam por três níveis distintos: o serviço desejado, o serviço adequado e a zona de tolerância. Assinale a alternativa que descreve corretamente a zona de tolerância.
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