A gestão de serviços precisa pensar desde a organização do negócio, o _________, com cuidados especiais no __________, no ______________ com o cliente, na entrega eficiente do serviço. Qual opção preenche corretamente as lacunas, segundo os estudos da unidade I?

A frase descreve etapas coerentes da gestão de serviços “desde a organização do negócio” até a “entrega eficiente do serviço”.

1. “Desde a organização do negócio” remete ao documento/etapa de estruturação do empreendimento, isto é, o plano de negócio (define objetivos, público, operação, recursos etc.).

2. Em seguida, o texto diz “com cuidados especiais no _________”, indicando um ponto crítico na gestão de serviços: definir o preço do serviço (custos, valor percebido, posicionamento). Logo, precificação.

3. Depois: “no ______________ com o cliente”, que claramente aponta para o relacionamento com o cliente (atendimento, fidelização, experiência, pós-venda), típico em serviços.

Assim, a sequência correta é Plano de negócio – Precificação – Relacionamento.

Alternativa correta: (b).