Administração: Os serviços ao cliente, quando utilizados de forma eficaz, constituem uma variável de capital, importância que pode ter impacto significativo na criação de demanda e na manutenção da fidelidade do cliente.
Questão
Os serviços ao cliente, quando utilizados de forma eficaz, constituem uma variável de capital, importância que pode ter impacto significativo na criação de demanda e na manutenção da fidelidade do cliente.
Alternativas92%
Verdadeiro
Falso
Explicação
A afirmação descreve um conceito central de marketing/gestão de serviços: serviço ao cliente (atendimento, suporte, pós-venda, experiência) é um ativo/variável estratégica (“variável de capital”) porque:
- Cria e sustenta demanda: um bom atendimento melhora a percepção de valor e diferencia a empresa, influenciando a decisão de compra e a recompra.
- Aumenta satisfação e confiança: reduz fricções e eleva a qualidade percebida.
- Favorece fidelização: clientes satisfeitos tendem a permanecer, recomendar e ter maior valor no longo prazo.
Logo, quando usados de forma eficaz, os serviços ao cliente podem impactar significativamente a criação de demanda e a manutenção da fidelidade.
Alternativa correta: (V).