Os serviços ao cliente, quando utilizados de...

Questão

Os serviços ao cliente, quando utilizados de forma eficaz, constituem uma variável de capital, importância que pode ter impacto significativo na criação de demanda e na manutenção da fidelidade do cliente.

Alternativas

Verdadeiro

Falso

A resposta desta questão está em revisão. Você ainda pode conferir o enunciado e as alternativas.

administracao fidelizacao-de-clientes gestao-de-servicos marketing

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Conhecer bem determinado mercado-alvo é o primeiro passo para que uma empresa tenha sucesso na venda de seus produtos e serviços. Nesse sentido, uma estratégia de segmentação de marketing efetiva divide o mercado-alvo em subgrupos, que são mais fáceis de gerir. Isso é importante porque as experiências personalizadas dos clientes tendem a levar à maior fidelidade deles e a campanhas de marketing mais focadas. Uma estratégia de segmentação organiza a base de clientes por meio de perfis demográficos, geográficos, comportamentais ou psicográficos – ou mesmo por uma combinação desses perfis. Levando em conta esses aspectos, assinale a alternativa que de maneira correta se relaciona com o processo de segmentação.
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Existem três tipos de mídias que podem ser empregadas nas estratégias de marketing digital: as mídias pagas, as mídias ganhas e as mídias próprias. Leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta: I. As mídias pagas são aquelas que se assemelham aos outros tipos de mídia tradicionais, como o rádio e a TV, em que o patrocinador paga para ter a sua mensagem. II. As mídias ganhas são aquelas em que o patrocinador paga para ter o seu domínio promovido e, com isso, ganha em alcance e frequência. III. As mídias próprias são aquelas controladas pela própria empresa. Assinale a alternativa correta.
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Um segmento de mercado é um subgrupo de pessoas ou organizações que têm uma ou mais características em comum que as levam a ter as mesmas necessidades relativas a um serviço ou produto. Ou seja, as funcionalidades, os sabores, os tamanhos, versões eventualmente light ou diet, fazem com que as empresas cheguem com sucesso ao seu público-alvo dividindo o mercado em segmentos semelhantes e identificáveis por meio da segmentação de mercado. Levando em consideração esta afirmação, assinale a alternativa correta:
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95% confiança
É vital para o sucesso de um negócio realizar análises macroambientais e microambientais antes do processo de tomada de decisão. Nesse sentido, os fatores macroambientais incluem aspectos políticos, econômicos, sociais, tecnológicos e legais. Por sua vez, os elementos do microambiente da empresa incluem clientes, fornecedores, concorrentes, funcionários, acionistas e a mídia. Considerando esses aspectos, assinale a opção que de maneira correta se relaciona com a descrição de microambiente sinalizada no enunciado.
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