Verifica-se que há uma forte sensibilidade dos clientes em relação aos serviços prestados pelos fornecedores. Consequentemente, melhorar os níveis de serviços significa baixar custos para o cliente, partindo do princípio que a qualidade do produto e/ou seu preço não são e/ou não precisam ser inflacionados pela melhoria dos serviços.

A afirmação está de acordo com a lógica de gestão de serviços e logística/SCM: quando clientes são sensíveis ao nível de serviço (prazo, confiabilidade, disponibilidade, atendimento, pós-venda etc.), melhorar o serviço pode reduzir o custo total do cliente (por exemplo, menos paradas, menos retrabalho, menor necessidade de estoque de segurança, menos urgências e perdas), sem exigir necessariamente aumento do preço do produto ou queda de qualidade.

Ou seja, a melhoria do serviço pode gerar eficiência e diminuir custos do lado do cliente, desde que a melhoria seja feita por otimização de processos e não por “inflar” preço ou comprometer o produto.

Alternativa correta: (V).