Na disciplina Gestão de serviços estudamos ou estudaremos nas próximas unidades os temas: I - Conceitos sobre empresas de prestação de serviços II – Terceirização III – Quarteirização IV – Precificação V – Relacionamento com o cliente Assinale a opção correta.

A disciplina Gestão de Serviços trata de um conjunto amplo de temas ligados à operação, estratégia e mercado de empresas prestadoras de serviços.

Analisando os itens:

I - Conceitos sobre empresas de prestação de serviços: faz parte do conteúdo-base da área, pois introduz características, classificação e particularidades dos serviços.

II – Terceirização: é tema diretamente relacionado à gestão de serviços, especialmente na organização de processos, contratação e gestão de fornecedores.

III – Quarteirização: é um desdobramento da terceirização (gestão da terceirização por um terceiro), comum em debates sobre modelos de contratação e governança de serviços.

IV – Precificação: é essencial para a viabilidade econômica do serviço, envolvendo custos, valor percebido e estratégias de preço.

V – Relacionamento com o cliente: é central em serviços, pois a experiência e a percepção do cliente são determinantes para qualidade, fidelização e resultados.

Como todos os itens listados são temas típicos e coerentes com a disciplina de Gestão de Serviços, a alternativa correta é a que afirma que todos estão corretos.

Alternativa correta: (e).