O disclosure é um processo essencial para a segurança do paciente, promovendo a transparência e o diálogo aberto entre profissionais de saúde, pacientes e suas famílias. Com base nas dimensões do cuidado que devem permear a cultura organizacional das instituições de saúde, assinale a alternativa que está CORRETA e alinhada com os princípios do disclosure:
Questão
O disclosure é um processo essencial para a segurança do paciente, promovendo a transparência e o diálogo aberto entre profissionais de saúde, pacientes e suas famílias.
Com base nas dimensões do cuidado que devem permear a cultura organizacional das instituições de saúde, assinale a alternativa que está CORRETA e alinhada com os princípios do disclosure:
Alternativas
Garantir que o paciente tenha acesso oportuno e adequado aos cuidados de saúde, de acordo com suas necessidades clínicas, promovendo a equidade no atendimento.
Fornecer informações claras e completas sobre o ocorrido, incluindo as medidas que serão tomadas para minimizar os danos e as consequências do evento, mas limitar o acesso do paciente ao seu prontuário para evitar interpretações equivocadas.
Escutar ativamente as demandas e preocupações do paciente, colocando-se em seu lugar e oferecendo apoio de profissionais qualificados, respeitando sua autonomia e dignidade.
Oferecer apoio psicológico e social ao paciente e seus familiares, facilitando o acesso a serviços especializados, como o serviço social e grupos de apoio, para auxiliar no enfrentamento das consequências emocionais do evento.
Promover uma cultura organizacional que valorize a ética e o respeito aos direitos do paciente, fundamentada no Direito do Paciente, de modo a integrar todas as dimensões do cuidado.
Explicação
O disclosure (comunicação aberta após incidente/evento adverso) deve estar alinhado a uma cultura organizacional centrada no paciente, com transparência, respeito, acolhimento, empatia, apoio e preservação da autonomia e dignidade.
Analisando as alternativas:
-
Acesso oportuno e equidade são dimensões relevantes da qualidade do cuidado, mas a frase não descreve diretamente o núcleo do disclosure (comunicação aberta, acolhimento e respeito após um evento).
-
Apesar de falar em “informações claras e completas”, é incompatível com o disclosure ao propor limitar o acesso ao prontuário. A transparência pressupõe justamente favorecer o entendimento e o acesso à informação, não restringi-lo.
-
Escuta ativa, empatia, apoio qualificado, respeito à autonomia e dignidade são elementos centrais do disclosure: o profissional deve comunicar-se de forma humana, acolher dúvidas/sofrimento, permitir participação do paciente nas decisões e reconhecer seus direitos.
-
Oferecer apoio psicossocial é importante no pós-evento, mas o enunciado pede algo “com base nas dimensões do cuidado que devem permear a cultura organizacional” e alinhado aos princípios do disclosure; aqui fica mais restrito à rede de suporte, sem explicitar o componente-chave de diálogo e respeito à autonomia.
-
Promover cultura ética e de direitos do paciente é desejável, porém a alternativa é genérica e não traduz uma prática/atitude do disclosure com a mesma precisão da escuta, empatia e respeito ao paciente.
Assim, a alternativa que melhor traduz, de modo direto, uma dimensão essencial do cuidado na cultura organizacional e que está claramente alinhada ao disclosure é a escuta ativa com empatia e respeito à autonomia e dignidade.
Alternativa correta: (C).