Atendimento de Pedidos: Administrar o ciclo de pedido não exige a compreensão do processo de atendimento de pedidos, somente da variabilidade do tempo.

A administração do ciclo do pedido (order cycle) envolve coordenar e controlar todas as etapas desde a emissão do pedido até a entrega ao cliente. Para isso, é necessário compreender o processo de atendimento de pedidos (fluxo, atividades, responsáveis, gargalos, interfaces com estoque, faturamento, separação, expedição e transporte), porque é esse processo que determina o desempenho do ciclo.

A variabilidade do tempo é apenas um dos aspectos a serem gerenciados (ex.: tempos de processamento, filas, transporte, indisponibilidade de estoque), mas ela não pode ser analisada e reduzida corretamente sem entender como o processo funciona e onde a variabilidade é gerada.

Logo, a afirmação é incorreta.

Alternativa correta: (B).