Diante desse cenário, o assistente da instituição deve analisar a possibilidade de:
Questão
Diante desse cenário, o assistente da instituição deve analisar a possibilidade de:
Alternativas
renegociação das dívidas, que deve ser sempre a primeira alternativa para qualquer cliente que esteja enfrentando dificuldades financeiras.
verificar as compras pessoais da cliente e se a cliente está disposta a mudar seus hábitos financeiros, pois esse fator é suficiente para solucionar o problema de endividamento.
o aumento do limite pode não ser a solução, sendo mais adequado analisar o orçamento e avaliar alternativas de renegociação considerando a capacidade real de pagamento da cliente.
a liberação de mais limite de crédito é a forma mais rápida de resolver a situação, permitindo que a cliente ganhe tempo para reorganizar suas finanças e saia dessa situação.
Explicação
Aumentar limite de crédito para alguém já endividado tende a postergar o problema e pode agravar a situação, pois facilita novas compras e eleva o custo total (juros e encargos), sem atacar a causa do desequilíbrio financeiro.
O atendimento responsável deve partir de uma análise do orçamento (renda, despesas fixas e variáveis, comprometimento mensal) para entender a capacidade real de pagamento. A partir disso, faz sentido avaliar alternativas de reorganização/renegociação (quando cabível), ajustando prazos e parcelas para algo sustentável.
As demais opções são inadequadas porque:
- (1) diz que renegociação “deve ser sempre a primeira alternativa”, o que é absoluto e não necessariamente correto (depende do caso).
- (2) foca em “verificar compras pessoais” e afirma que mudar hábitos “é suficiente”, o que também é absoluto e pode não resolver sozinho.
- (4) sugere que liberar mais crédito é a “forma mais rápida” e resolveria, o que é arriscado e, em geral, má prática de orientação financeira.
Alternativa correta: (c).