Quais são características que possam definir um cliente/usuário de Público Vulnerável?
Questão
Quais são características que possam definir um cliente/usuário de Público Vulnerável?
Alternativas
A) Capacidade civil.
B) Idade.
C) Deficiência física ou mental; doença grave, nos termos da legislação.
D) Grau de escolaridade; habilidade e/ou maturidade digital.
E) Renda, superendividamento.
F) Todas as alternativas estão corretas.
Explicação
A questão pede características que possam definir um cliente/usuário como integrante de Público Vulnerável. No contexto de atendimento/consumo (especialmente em produtos e serviços financeiros), a vulnerabilidade pode decorrer de múltiplos fatores, como:
- Capacidade civil (A): limitações ou condições que afetem a plena capacidade de entender/manifestar vontade podem aumentar a vulnerabilidade.
- Idade (B): extremos etários (ex.: idosos e menores) tendem a demandar proteção adicional.
- Deficiência física ou mental e/ou doença grave (C): podem dificultar compreensão, comunicação e tomada de decisão, enquadrando como vulnerabilidade.
- Grau de escolaridade e maturidade/habilidade digital (D): baixa escolaridade ou baixa familiaridade com meios digitais pode reduzir a compreensão de termos, riscos e procedimentos.
- Renda e superendividamento (E): restrições econômicas e endividamento elevado podem aumentar suscetibilidade a contratações prejudiciais.
Como todas as alternativas A a E descrevem fatores reconhecidamente associados à vulnerabilidade do consumidor/usuário, a opção correta é a que reúne todas.
Alternativa correta: (F).
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