Hoje, mais do que em qualquer tempo, todo projeto de desenvolvimento pessoal deve incluir a boa comunicação. As pessoas passaram a ficar expostas com mais frequência e precisam se expressar bem para participar de reuniões, apresentar e defender projetos, lançar produtos, negociar. Enfim, necessitam se comunicar em praticamente todas as atividades. Analise as atitudes abaixo sobre como deve ser o atendimento por telefone: I. Usar expressão corporal. II. Falar claramente. III. Usar as palavras certas. IV. Usar riqueza de variação na sua voz. V. Falar gírias que o cliente entenda. Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.

Para atendimento por telefone, a comunicação acontece principalmente por meio da fala (conteúdo verbal) e dos elementos vocais (tom, ritmo, clareza), já que o interlocutor não vê o atendente.

Analisando as atitudes:

I. Usar expressão corporal. — Inadequada. No telefone, o cliente não vê gestos ou postura; expressão corporal não é um recurso direto de comunicação (embora possa influenciar indiretamente a postura vocal, não é algo “usado” como técnica percebida pelo cliente).

II. Falar claramente. — Adequada. Clareza e boa articulação são essenciais para compreensão e evitam ruídos na comunicação.

III. Usar as palavras certas. — Adequada. Escolha de palavras apropriadas, objetivas e respeitosas melhora a qualidade do atendimento.

IV. Usar riqueza de variação na sua voz. — Adequada. Entonação, ritmo e ênfase ajudam a transmitir cordialidade, segurança e interesse, compensando a ausência de linguagem visual.

V. Falar gírias que o cliente entenda. — Inadequada. Em atendimento telefônico profissional, o padrão é linguagem formal/adequada e respeitosa; gírias podem soar pouco profissionais e gerar interpretações equivocadas.

Logo, I e V não estão adequadas ao atendimento por telefone. Alternativa correta: (b).