Atendimento ao Cliente: Hoje, mais do que em qualquer tempo, todo projeto de desenvolvimento pessoal deve incluir a boa comunicação. As pessoas passaram a ficar expostas com mais frequência e precisam se expressar bem para participar de reuniões, apresentar e defender projetos, lançar produtos, negociar. Enfim, necessitam se comunicar em praticamente todas as atividades. Analise as atitudes abaixo sobre como deve ser o atendimento por telefone: I. Usar expressão corporal. II. Falar claramente. III. Usar as palavras certas. IV. Usar riqueza de variação na sua voz. V. Falar gírias que o cliente entenda. Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.
Hoje, mais do que em qualquer tempo, todo projeto de desenvolvimento pessoal deve incluir a boa comunicação. As pessoas passaram a ficar expostas com mais frequência e precisam se expressar bem para participar de reuniões, apresentar e defender projetos, lançar produtos, negociar. Enfim, necessitam se comunicar em praticamente todas as atividades. Analise as atitudes abaixo sobre como deve ser o atendimento por telefone:
I. Usar expressão corporal. II. Falar claramente. III. Usar as palavras certas. IV. Usar riqueza de variação na sua voz. V. Falar gírias que o cliente entenda.
Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.
As atitudes I, II e IV estão adequadas ao tipo de atendimento.
As atitudes I e V não estão adequadas ao tipo de atendimento.
Apenas a atitude V está adequada ao tipo de atendimento.
As atitudes II, III e V estão adequadas ao tipo de atendimento.
As atitudes I, IV e V não estão adequadas ao tipo de atendimento.
Desbloqueie explicações detalhadas
Assine o plano Premium e tenha acesso a explicações completas e análises aprofundadas de cada questão.