Administração: Como a comunicação com os clientes...

Questão

Como a comunicação com os clientes pode ajudar a empresa a melhorar continuamente a qualidade do atendimento ao cliente?

Alternativas

a. Fazendo melhorias aleatórias sem uma análise adequada.

b. Não levando em consideração a opinião dos clientes.

c. Não ouvindo as reclamações dos clientes.

d. Obtendo feedback valioso sobre seus produtos, serviços e atendimento.

98%

Explicação

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Durante o percurso histórico da estratégia tivemos algumas fases do pensamento estratégico para depois criarmos as linhas de pensamento. Um dos principais motivos pelo qual a estratégia moderna desenvolveu-se foram os problemas particulares à tomada de decisão nas organizações. Para isto, o percurso histórico passou por algumas fases; assinale a alternativa que indica quantas fases foram. Escolha uma opção.
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Com base no enunciado, avalie as questões a seguir e classifique-as como (V) para verdadeiro e (F) para Falso: ( ) Na estratégia empresarial, é preciso ter uma direção (objetivos) e como o empresário deve planejar como agir. ( ) Deixando de lado o contexto militar, a palavra estratégia aponta para uma forma de realizar objetivos. ( ) Podemos dizer que neste contexto o planejamento estratégico tem como finalidade determinar sentidos onde a ação pode alcançar o resultado desejado (estratégia). A sequência correta dessa classificação é:
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De acordo com alguns pensadores da administração, o receio básico é o desempenho dos recursos e processos, da empresa toda ou de apenas um sistema. As pessoas não são desatentas, porém são deixadas em segundo plano, consideradas apenas como recursos de produção. Podemos afirmar que este receio era visto por quais pensadores? Escolha uma opção:
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“Para que cada norma seja criada, é preciso que exista uma demanda que pode ser apresentada à ABNT por qualquer parte interessada da sociedade. A partir da apresentação dessa demanda é avaliada a relevância e pertinência da solicitação e, sendo viável, o assunto é levado ao Comitê Técnico correspondente para que seja inserido no Programa de Normalização Setorial. Caso não exista nenhum Comitê correspondente à demanda apresentada, a ABNT cria um novo Comitê, que é órgão técnico da estrutura da ABNT formado por Comissões de Estudo. Em casos específicos são criadas Comissões de Estudo Especial, quando o assunto de seu escopo não está contemplado no âmbito de atuação de algum Comitê já existente.” Fonte: Disponível em< https://administradores.com.br/noticias/normas-tecnicas-voce-sabe-o-que-e-e-para-que-servem> Acesso em: 10/03/2021 O texto acima faz menção as normas técnicas, desta forma questiona-se: Para que serve as normas técnicas no Brasil?
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A estratégia originou-se da guerra, em que o cumprimento de objetivos significava vencer um concorrente que bloqueava sua realização. Ambos os lados querem a vitória, então surge a definição de Aristóteles: a finalidade da estratégia é a vitória. A palavra estratégia é de prática concorrente e aponta uma forma de encarar um problema ou uma forma de realizar objetivos. Considerando o conceito de estratégia dentro da estratégia empresarial, é correto afirmar que: Escolha uma opção:
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Fayol nos diz que a administração é uma atividade igual a todos os empreendimentos; sejam eles familiares, de negócios ou governos, sempre irão precisar de algum planejamento de organização, coordenação e controle. Uma empresa de mineração teve Fayol como diretor geral em 1918, quando ela estava à beira da falência, mas ele mostrou ali sua sólida situação financeira. Ele concebeu esse sistema de administração, contribuindo com grandes resultados, e essa ideia se dividia em 5 partes: 1. A administração é uma função distinta das demais, como finanças, produção e distribuição. 2. A administração burocrática é a mais racional. 3. A administração é a filosofia das relações humanas. 4. A administração é um processo de planejamento, organização, comando, coordenação e controle. 5. Na administração, o sistema pode ser ensinado e aprendido. Assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas.
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