Executar um projeto sem gerenciar frequentemente os custos é um processo que pode comprometer o seu êxito. Dessa forma, realizar revisões constantes previne que as estimativas fujam descontroladamente da previsão inicial, pois é mais fácil adequar um sobrecusto pequeno do que um sobrecusto descomedido. Neste sentido, quanto aos custos de não conformidade, analise as afirmativas abaixo: I. Treinamentos. II. Retrabalho. III. Descarte. IV. Documentação de processos. Assinale a alternativa correta:

Em gestão da qualidade/projetos, custos de não conformidade (também chamados de custos de falhas/“poor quality”) são gastos que ocorrem porque o produto/serviço não saiu conforme e precisa ser corrigido ou não pode ser aproveitado. Em geral, incluem falhas internas (antes de entregar ao cliente) e falhas externas (após entregar).

Analisando as afirmativas:

I. Treinamentos.

• Treinamento é típico custo de conformidade, na categoria prevenção (serve para evitar defeitos). Não é custo de não conformidade.

II. Retrabalho.

• Retrabalho ocorre quando algo foi feito fora do padrão e precisa ser refeito. É custo de não conformidade (falha interna).

III. Descarte.

• Descarte/sucata acontece quando o item defeituoso não pode ser recuperado. Também é custo de não conformidade (falha interna).

IV. Documentação de processos.

• Documentar processos é ação de padronização/prevenção (custo de conformidade), pois ajuda a executar corretamente e reduzir variações/erros. Não é custo de não conformidade.

Logo, apenas II e III correspondem a custos de não conformidade.

Alternativa correta: (b).