A aplicação da metodologia do design thinking no ambiente de negócios permite que as empresas criem soluções inovadoras e eficazes para atender às necessidades dos clientes. A metodologia pode ser aplicada em diversos setores, desde a criação de produtos e serviços até a melhoria dos processos internos da empresa. Ao adotar esse método, as empresas podem aprimorar a vivência do usuário, elevar a contentação do consumidor e, por conseguinte, conquistar uma vantagem competitiva no mercado (BROWN, 2010). Fonte: adaptado de: BROWN, T. Design Thinking: inovação em negócios. Porto Alegre: Bookman, 2010. Considerando o texto exposto e o benefício que a aplicação do Design Thinking pode trazer para as empresas, assinale a alternativa correta:

1. O texto afirma que o Design Thinking ajuda empresas a criar soluções inovadoras e eficazes para atender necessidades dos clientes.
2. Como consequência, destaca-se que o método permite “aprimorar a vivência do usuário” e “elevar a contentação do consumidor”, o que pode gerar vantagem competitiva.
3. Logo, o benefício central apontado no enunciado é a melhoria da experiência do usuário e o aumento da satisfação do cliente.
4. Analisando as alternativas:

• A) “Igualar-se aos concorrentes” contraria a ideia de vantagem competitiva.
• B) “Lucro máximo no curto prazo” não é o foco do Design Thinking (foco é usuário e inovação).
• C) “Soluções inovadoras e complexas” erra ao sugerir complexidade como objetivo; o objetivo é eficácia/adequação ao usuário, não complexidade.
• D) “Preservar processos internos existentes” vai contra a ideia de melhoria e inovação em processos.
• E) Corresponde exatamente ao que o texto enfatiza: melhorar experiência do usuário e aumentar satisfação.

Alternativa correta: E.