A abordagem humanista nas organizações incorporou, ao longo de sua história, a gestão de relacionamento com os diversos públicos com têm interesse nos negócios da organização e com quem a organização interage. Esses públicos, mais recentemente chamados de 'partes interessadas' ou 'stakeholders' em inglês, foram evoluindo em seu relacionamento com as organizações, através de novos canais de comunicação, grupos designados dentro da hierarquia das organizações para o contato e fóruns específicos destinados ao relacionamento. A organização moderna tem, como prática de abordagem humanista, a gestão do relacionamento com diversas partes interessadas em suas operações. A esse respeito, examine suas diferentes vertentes: I. O relacionamento com trabalhadores da empresa, desenvolvido a partir da teoria das relações humanas, com autores como Mary Follet e Elton Mayo. II. O relacionamento com os investidores, desenvolvido a partir da teoria neoclássica e da gestão estratégica empresarial, com autores como Peter Drucker e Igor Ansoff. III. O relacionamento com os clientes, desenvolvido a partir da Administração de Marketing, com autores como Philip Kotler. IV. O relacionamento com as partes interessadas de maneira geral, como proposto pela responsabilidade corporativa e o ESG. Considerando o texto sobre a organização moderna, é correto o que se afirma em:
Questão
A abordagem humanista nas organizações incorporou, ao longo de sua história, a gestão de relacionamento com os diversos públicos com têm interesse nos negócios da organização e com quem a organização interage. Esses públicos, mais recentemente chamados de 'partes interessadas' ou 'stakeholders' em inglês, foram evoluindo em seu relacionamento com as organizações, através de novos canais de comunicação, grupos designados dentro da hierarquia das organizações para o contato e fóruns específicos destinados ao relacionamento.
A organização moderna tem, como prática de abordagem humanista, a gestão do relacionamento com diversas partes interessadas em suas operações. A esse respeito, examine suas diferentes vertentes:
I. O relacionamento com trabalhadores da empresa, desenvolvido a partir da teoria das relações humanas, com autores como Mary Follet e Elton Mayo.
II. O relacionamento com os investidores, desenvolvido a partir da teoria neoclássica e da gestão estratégica empresarial, com autores como Peter Drucker e Igor Ansoff.
III. O relacionamento com os clientes, desenvolvido a partir da Administração de Marketing, com autores como Philip Kotler.
IV. O relacionamento com as partes interessadas de maneira geral, como proposto pela responsabilidade corporativa e o ESG.
Considerando o texto sobre a organização moderna, é correto o que se afirma em:
Alternativas
a. I, II e III, apenas.
b. I e II, apenas.
c. I e III, apenas.
d. I e IV, apenas.
e. I, II, III e IV.
Explicação
Vamos avaliar cada afirmativa à luz da evolução da abordagem humanista e das práticas modernas de gestão de relacionamentos (stakeholders):
I. Trabalhadores (teoria das relações humanas; Mary Parker Follett e Elton Mayo). A Teoria das Relações Humanas (e autores associados) enfatiza fatores humanos, motivação, grupos e relações no trabalho, impulsionando a ideia de que a organização deve gerir ativamente o relacionamento com seus trabalhadores. A afirmativa está correta.
II. Investidores (teoria neoclássica e gestão estratégica; Drucker e Ansoff). A teoria neoclássica (com foco em objetivos, resultados e eficiência) e a gestão estratégica empresarial consolidam práticas de governança, planejamento e desempenho organizacional, nas quais o relacionamento com investidores/acionistas é central (prestação de contas, geração de valor, estratégia, crescimento). Drucker e Ansoff são referências importantes na gestão moderna/estratégica, conectando-se a essa vertente. A afirmativa está correta.
III. Clientes (Administração de Marketing; Philip Kotler). A Administração de Marketing estrutura a gestão do relacionamento com clientes (necessidades, satisfação, valor, comunicação e mercados). Kotler é autor clássico e diretamente ligado a essa tradição. A afirmativa está correta.
IV. Stakeholders em geral (responsabilidade corporativa e ESG). A responsabilidade corporativa e, mais recentemente, a agenda ESG ampliam explicitamente o foco para múltiplas partes interessadas (comunidades, governo, meio ambiente, fornecedores, consumidores, trabalhadores, investidores etc.), com fóruns, políticas e indicadores de relacionamento e impacto. A afirmativa está correta.
Como as quatro proposições descrevem vertentes coerentes do relacionamento organizacional com partes interessadas, todas estão corretas.
Alternativa correta: (e).