Cerca de 51% dos CEOs do setor financeiro acreditam que os negócios não serão economicamente viáveis em até uma década, se mantido o mesmo modelo e rumo que é praticado atualmente, mostra pesquisa divulgada em 30/01.2024 pelo Estadão. Em 2023, esse porcentual era de 34% dos executivos entrevistados. Segundo Lindomar Schmoller, sócio da PwC Brasil e líder do setor de serviços financeiros, os temores são amplos e começam, principalmente, com as questões tecnológicas. “O uso intensivo de tecnologia é algo que vai estar na pauta e vai ser necessário para essa transformação de negócios, as empresas que não fizerem essas mudanças podem sentir na próxima década”, afirma Schmoller. Com base na pesquisa, cerca de 74% dos respondentes do setor de serviços financeiros no país acreditam que a Inteligência Artificial (IA) generativa melhorará a qualidade dos produtos ou serviços das empresas apenas nos próximos 12 meses. A inteligência artificial (IA) está, cada vez mais, incorporada no setor financeiro, oferecendo soluções de automação e análise preditiva para investimentos, gerenciamento de riscos e também em atendimentos. Neste sentido, no que se refere a uma aplicação direta da IA que pode transformar o setor bancário, assinale a alternativa correta:
Questão
Cerca de 51% dos CEOs do setor financeiro acreditam que os negócios não serão economicamente viáveis em até uma década, se mantido o mesmo modelo e rumo que é praticado atualmente, mostra pesquisa divulgada em 30/01.2024 pelo Estadão. Em 2023, esse porcentual era de 34% dos executivos entrevistados. Segundo Lindomar Schmoller, sócio da PwC Brasil e líder do setor de serviços financeiros, os temores são amplos e começam, principalmente, com as questões tecnológicas. “O uso intensivo de tecnologia é algo que vai estar na pauta e vai ser necessário para essa transformação de negócios, as empresas que não fizerem essas mudanças podem sentir na próxima década”, afirma Schmoller. Com base na pesquisa, cerca de 74% dos respondentes do setor de serviços financeiros no país acreditam que a Inteligência Artificial (IA) generativa melhorará a qualidade dos produtos ou serviços das empresas apenas nos próximos 12 meses.
A inteligência artificial (IA) está, cada vez mais, incorporada no setor financeiro, oferecendo soluções de automação e análise preditiva para investimentos, gerenciamento de riscos e também em atendimentos. Neste sentido, no que se refere a uma aplicação direta da IA que pode transformar o setor bancário, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1: Redução na emissão de moedas físicas.
Alternativa 2: Aumento do número de agências físicas.
Alternativa 3: Automatização do atendimento ao cliente através de chatbots.
Alternativa 4: Diminuição da importância do crédito para consumidores.
Alternativa 5: Expansão de redes de caixas eletrônicos.
Explicação
A questão pede uma aplicação direta de IA capaz de transformar o setor bancário, considerando usos como automação e atendimentos.
- Chatbots com IA (especialmente com IA generativa) automatizam o atendimento ao cliente, respondendo dúvidas, realizando triagens, abrindo chamados, orientando procedimentos e funcionando 24/7, reduzindo filas e custos operacionais e aumentando a agilidade do serviço.
- As demais alternativas não representam uma aplicação típica e direta de IA no setor bancário:
- (1) redução de moedas físicas: tema mais ligado a política monetária/meios de pagamento, não uma aplicação direta de IA.
- (2) aumento de agências físicas: vai no sentido oposto da digitalização e automação.
- (4) diminuição da importância do crédito: não é consequência direta de IA.
- (5) expansão de caixas eletrônicos: infraestrutura física, não aplicação direta de IA.
Logo, a alternativa correta é a que aponta a automação do atendimento via chatbots.
Alternativa correta: (3).