Atendimento: Quais são as práticas eficazes para fortalecer o relacionamento, considerado o diferencial da Cresol?
Quais são as práticas eficazes para fortalecer o relacionamento, considerado o diferencial da Cresol?
a) Não cumprir prazos e compromissos estabelecidos.
b) Estabelecer um canal de comunicação eficaz, ouvindo as necessidades, preocupações e sugestões dos cooperados e fornecendo retornos claros e transparentes.
c) Ignorar as necessidades e sugestões dos cooperados.
d) Desencorajar a colaboração entre os membros da equipe.
Para fortalecer o relacionamento (apontado como diferencial da Cresol), a prática mais eficaz é aquela que aproxima a cooperativa dos cooperados, criando confiança e reciprocidade.
- Comunicação eficaz e escuta ativa permitem entender demandas reais, antecipar problemas e ajustar soluções.
- Transparência e retornos claros aumentam a confiança, reduzem ruídos e reforçam o compromisso com os cooperados.
As alternativas (a), (c) e (d) descrevem comportamentos que prejudicam o relacionamento (quebra de confiança, desvalorização do cooperado e redução da cooperação).
Alternativa correta: (b).