97% confiançaA ZOPA define um intervalo de soluções que são aceitáveis para ambas as partes, o que reduz a probabilidade de conflitos e impasses. Ao identificar a ZOPA, as partes podem se concentrar em soluções dentro desse intervalo, aumentando as chances de alcançar um acordo mutuamente satisfatório. Mesmo que um acordo não seja alcançado dentro da ZOPA, o processo de negociação é mais eficiente e menos propenso a gerar ressentimentos, pois ambas as partes têm uma melhor compreensão dos interesses e limites uma da outra. Sobre a tradução da sigla ZOPA, assinale a alternativa correta:administracaogestao-de-conflitosnegociacao
88% confiançaNegociação lateral trata-se de uma negociação direta entre gestores responsáveis pelas decisões em negociação – em última instância –, trabalhando lateralmente ao grupo que o representa na reunião.administracaoestrategias-de-negociacaonegociacao
90% confiançaMarque verdadeiro (V) ou falso (F) para a afirmação: O conflito é percebido pelas partes por três perspectivas: respeito, poder econômico e interesse.administracaogestao-de-conflitosnegociacao
90% confiançaMarque verdadeiro (V) ou falso (F) para a afirmação abaixo: Negociação lateral trata-se de uma negociação direta entre gestores responsáveis pelas decisões em negociação – em última instância –, trabalhando lateralmente ao grupo que o representa na reunião.administracaocomunicacao-organizacionalgestao
86% confiançaMarque verdadeiro (V) ou falso (F) para a afirmação: O conflito é percebido pelas partes por três perspectivas. São elas: Respeito. Poder econômico. Interesse.administracaogestao-de-conflitosmediacao
92% confiançaMarque verdadeiro (V) ou falso (F) para a afirmação abaixo: Negociação lateral trata-se de uma negociação direta entre gestores responsáveis pelas decisões em negociação – em última instância –, trabalhando lateralmente ao grupo que o representa na reunião.administracaocomunicacao-organizacionalgestao
92% confiançaPara aumentar a conversão de reuniões em propostas aceitas, qual das seguintes estratégias é a mais apropriada?negociacaorelacionamento-com-clientevendas
88% confiançaWhich of the following statements about tradables are correct? (Select all that apply.)administracaonegociacaotecnicas-de-negociacao
96% confiançaWhich statements best describe an enabling mindset during a negotiation? (Select all that apply.)administracaocomunicacaogestao-de-conflitos
92% confiançaWhich statements regarding the Best Alternative to a Negotiated Agreement (BATNA) are correct? (Select all that apply.)administracaobatnaestrategia
94% confiançaWhich of the following statements describe negotiation? (Select all that apply.)administracaonegociacaorelacionamento-com-cliente
92% confiançaWhat are the primary tenets of principled negotiation? (Select all that apply.)administracaogestao-de-conflitosnegociacao
88% confiançaQue tipo de negociação e quais estratégias você pretende usar?administracaoestrategianegociacao
92% confiançaQual das seguintes ações é a mais adequada para Júlia aumentar a conversão de reuniões em propostas aceitas?atendimento-consultivofechamentonegociacao
95% confiançaConsiderando a resolução pacífica de conflitos, marque a alternativa que indica o conceito correto de COMPETIÇÃO.administracaocomportamento-organizacionalgestao-de-conflitos
92% confiançaUm técnica utilizada na negociação que prevalece o ganho de todos é baseada em princípios, sendo eles:administracaogestao-de-conflitosnegociacao
92% confiançaA estratégia, em negociações, pode ser definida como a inteligente utilização dos recursos disponíveis, com a finalidade de atingir um determinado objetivo. Existem alguns elementos importantes na negociação; Sobre estes assuntos, assinale o item INCORRETO:administracaoestrategia-empresarialnegociacao
92% confiançaO termo “negócio” tem a sua origem no latim “negotium”, “atividades de compra e venda”, o que literalmente significa “ausência de folga”. Surge da combinação de “nec” (nem, não), advérbio de negação, e “otium” (ócio, repouso), formando a palavra “negocium” (negócio), que significa largar o ócio, deixar o status quo para ir em direção ao objetivo, ou seja, um acordo. Assim, quanto a terminologia “negócio”, analise as afirmativas abaixo: I. A negociação precisa ser necessariamente de forma verbal e presencial, ela não pode ocorrer por meio de mensagens, vídeos, cartas e demais tecnologias. II. A negociação também pode ser feita por meio de intervenção de terceiro, pela qual este terceiro, quando convidado para buscar uma solução para o conflito, poderá detectar vários caminhos para abordar determinada controvérsia, delineando um panorama geral para as possibilidades de negociação para a composição do conflito. III. Se trata de uma disputa, podendo envolver duas ou mais pessoas, que, por meio exclusivo da legislação busca a resolução de um conflito. IV. A negociação ou barganha, é o processo de tomar decisões conjuntas quando as partes envolvidas têm preferências diferentes [...] as partes envolvidas precisam chegar a alguma forma de acordo ou consenso sobre assuntos ou pendências que as afetam direta ou diretamente. Assinale a alternativa correta:administracaogestao-de-conflitosnegociacao
95% confiançaO objetivo da negociação é que as partes cheguem a um consenso, e muitas das vezes só é possível por meio do diálogo e do interesse comum entre as partes, afinal, como diz o velho ditado, “quando um não quer, dois não brigam”. Assim, um bom negociador deve possuir algumas habilidades essenciais. Quanto a essas habilidades, analise as afirmativas abaixo: I. Utilizando de questionamentos abertos, com objetivo de obter mais informações. Evita-se utilizar perguntas cuja resposta será 'sim' ou 'não'. II. Utilização do silêncio para forçar as partes envolvidas a se manifestarem. III. Empatia com a confirmação de sentimentos e emoções na busca de transmitir confiança. IV. Sumarização para analisar os interesses comuns e buscar soluções prévias. Assinale a alternativa correta:administracaocomunicacao-interpessoalnegociacao
90% confiançaNo processo do gerenciamento de crises, a negociação é a primeira medida a ser considerada e é a que impõe menos riscos aos envolvidos (SILVA, 2016), considerando quando se faz presente o diálogo e o poder do convencimento para a conclusão sem mortes no ponto crítico, sendo esta a mais vantajosa. Deste modo, analise as afirmativas abaixo: I. Se trata do processo de convencimento dos tomadores de reféns por meio do diálogo, e demais técnicas de persuasão, em que o negociador buscará abrandar as exigências feitas pelos causadores da crise, visando a preservação dos reféns. II. Apesar de ser uma atividade extremamente complexa e especializada, a negociação não pressupõe necessariamente policiais devidamente treinados e experientes. III. As corporações policiais que investem em equipes de negociadores e adotam técnicas negociais, apresentam vantagens imensuráveis em relação às corporações que não investem, com resultados claros e objetivos. IV. Os profissionais com a capacidade técnica negocial detêm de capacidade de realizar por exemplo a negociação tática, como forma de “preparar o terreno” para aplicação das alternativas que passarão ser analisadas adiante. Assinale a alternativa correta:gerenciamento-de-crisesnegociacaoseguranca-publica
92% confiançaA boa comunicação é fator imprescindível para o sucesso em um processo de negociação, principalmente a capacidade de ouvir e entender as necessidades do outro. Saber ouvir é diferente de escutar e, infelizmente, poucos negociadores são bons ouvintes, perdendo por isto uma boa oportunidade de fazerem melhores negócios. SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr: Unicesumar, 2018. Sobre esse assunto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Ouvir é quando existe a dedicação por parte daquele que ouve em efetivamente prestar atenção naquilo que está sendo falado, buscando entender e compreender a mensagem, bem como o objetivo e as necessidades da outra parte. PORQUE II. Ouvir também pode ser expresso por sinais, pelo olhar, atenção e a expressão corporal, pois do outro lado existe uma pessoa que sabe perfeitamente se você está ou não prestando atenção em suas palavras. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.administracaocomunicacao-empresarialescuta-ativa