Which of the following statements describe negotiation? (Select all that apply.)

Negociação é um processo de comunicação entre partes para chegar a um acordo, normalmente envolvendo termos, trocas/concessões, defesa de interesses e busca de alinhamento de valor e necessidades.

1. “Negotiation may involve several elements, including concession trading and defending your position.”

   • Correta: concessões e defesa de posição/interesses são elementos típicos de uma negociação.

2. “During negotiation, you and your client exchange dialogue to agree upon the terms under which you will deliver the product or service.”

   • Correta: a essência da negociação é dialogar para definir/fechar termos (escopo, preço, prazos, condições etc.).

3. “Negotiations include describing the total value of your product or service and the benefit to the client of moving forward with you rather than going with someone else.”

   • Correta: argumentar sobre valor e benefícios faz parte do processo de convencer e sustentar termos propostos na negociação.

4. “Negotiations may involve matching your product or service benefits to the client's needs.”

   • Correta: alinhar benefícios às necessidades do cliente é uma prática central para construir acordo (ganha-ganha).

Conclusão: todas as afirmações descrevem aspectos de negociação. Alternativa correta: (todas as alternativas).