95% confiançaI - Reformule a mensagem com suas próprias palavras para que a pessoa perceba que você ouviu e compreendeu o que foi dito; II - Relate a situação usando exemplos genéricos, culpando o outro pelo erro cometido; III - Não fale em seu próprio nome, só reproduza as críticas de outros. Está(ão) Correto(s):comunicacaocomunicacao-assertivaescuta-ativa
95% confiançaIn this scenario, Hannah is often seen using the Active listening mentoring style while conversing with Santosh. Which action best describes the Active listening style? (Select the best answer.)comunicacaoescuta-ativagestao
88% confiançaAs a mentor, Hannah wants to make Santosh feel comfortable to discuss his current challenges. Which mentoring styles could Hannah use while conversing with her mentee, Santosh? (Select all that apply.)comunicacaodesenvolvimento-profissionalescuta-ativa
92% confiançaPara entender melhor as diferenças do contexto de cada cliente e aprimorar seu atendimento, ele precisa:administracaoatendimento-ao-clientecomunicacao
96% confiançaAo praticar a escuta ativa, você não apenas capta o que está sendo dito, mas também as emoções e intenções por trás das palavras. Este processo permite uma compreensão profunda das perspectivas alheias, abrindo portas para empatia e conexões humanas mais autênticas. Ao mesmo tempo, refletir sobre o que ouvimos e como respondemos nos oferece insights valiosos sobre nossos próprios pensamentos e emoções, aprimorando nossa capacidade de autoconhecimento. Considerando o texto e os seus conhecimentos, avalie as afirmativas sobre as características para se praticar a escuta ativa: I. A manutenção do contato visual com o falante demonstra desinteresse e falta de atenção. II. O respeito por suas opiniões e perspectivas é demonstrado ao evitar julgar ou interromper o falante. III. O engajamento na conversa é mostrado por sinais não verbais, como acenos de cabeça e expressões faciais. IV. A demonstração de interesse e vontade de compreender plenamente a mensagem é feita ao fazer perguntas para esclarecer o que foi dito ou para obter mais informações. É correto o que se afirma em:comunicacaoescuta-ativahabilidades-socioemocionais
88% confiançaA frase do poeta alemão Johann Goethe "falar é uma necessidade, escutar é uma arte" expressa a relevância de dominar a habilidade de ouvir, tanto em contextos corporativos quanto pessoais. Isso se deve ao fato de que, para uma comunicação eficaz, é primordial saber escutar. Assim, é possível encontrar soluções colaborativas e benéficas. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A comunicação caracteriza a comunicação agressiva. PORQUE II. A comunicação, nesse formato, permite estar aberto a críticas, buscando soluções para resolver o conflito. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:comportamento-organizacionalcomunicacaoescuta-ativa
95% confiançaA escuta ativa, ou escuta sensível, refere-se a uma atitude mental favorável ao ato de ouvir. Este tipo de escuta contribui para a construção de relações de confiança, pois ao praticá-la, transmite-se mensagens positivas ao interlocutor, tais como: "você pode falar comigo" e "suas opiniões são válidas". Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A prática pode ser observada ao se evitar fazer outras atividades enquanto se participa em um diálogo. PORQUE II. A prática pode ser observada ao destinar toda a atenção para uma pessoa enquanto ela fala. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:comunicacaoescuta-ativarelacoes-interpessoais
92% confiançaVocê está participando de uma reunião de equipe para discutir uma solução criativa para aumentar as vendas no e-commerce. Durante a reunião, uma colega propõe uma ideia interessante. No entanto, enquanto ela está falando, um outro colega está mais preocupado em preparar sua própria fala. Quando chega a vez dele falar, ele ignora o que a colega disse e apresenta uma ideia completamente desconectada. O grupo acaba se dividindo e não chega a um consenso. Classifique se as afirmações abaixo são Verdadeiras (V) ou Falsas (F):comunicacaoescuta-ativatrabalho-em-equipe
78% confiançaAo praticar a escuta ativa, você não apenas capta o que está sendo dito, mas também as emoções e intenções por trás das palavras. Este processo permite uma compreensão profunda das perspectivas alheias, abrindo portas para empatia e conexões humanas mais autênticas. Ao mesmo tempo, refletir sobre o que ouvimos e como respondemos nos oferece insights valiosos sobre nossos próprios pensamentos e emoções, aprimorando nossa capacidade de autoconhecimento. Fonte: adaptado de: VIEIRA, Katiane. Domine a arte da Escuta Ativa: um caminho para o autoconhecimento e sucesso profissional. Linkedin. Disponível em: https://www.linkedin.com/pulse/domine-arte-da-escuta-ativa-um-caminho-para-o-e-sucesso-vieira-9s1pf/?originalSubdomain=pt. Acesso em: 4 mar. 2024. Considerando o texto e os seus conhecimentos, avalie as afirmativas sobre as características para se praticar a escuta ativa: I. A manutenção do contato visual com o falante demonstra desinteresse e falta de atenção. II. O respeito por suas opiniões e perspectivas é demonstrado ao evitar julgar ou interromper o falante. III. O engajamento na conversa é mostrado por sinais não verbais, como acenos de cabeça e expressões faciais. IV. A demonstração de interesse e vontade de compreender plenamente a mensagem é feita ao fazer perguntas para esclarecer o que foi dito ou para obter mais informações. É correto o que se afirma em:comportamento-organizacionalcomunicacaoescuta-ativa
90% confiança“Para o conselheiro cristão, o que se apresenta como agente facilitador no processo de aconselhamento é justamente a relação interpessoal estabelecida livremente entre ele e o aconselhando. É o que Morano chama de “experiência transferencial”. No caso do aconselhamento pastoral, a própria relação de pastor e membro tende a minimizar as resistências, pois se pressupõe que ambos já estão de certa forma num nível mais elevado de relacionamento, embora isso seja apenas possibilidade, e não regra.” (SANTOS, F. A. S. É possível aliar a psicanálise ao aconselhamento religioso? Dissertação (Mestrado em Teologia) – Escola Superior de Teologia. São Leopoldo, 2010. 97p. Disponível em: http://dspace.est.edu.br:8080/jspui/bitstream/BR-SlFE/132/1/santos_fas_tm217.pdf. Acesso em: 10 ago. 2022.) Com base em seus conhecimentos, analise as asserções abaixo: I. Algumas orientações para o acolhimento de pessoas em sofrimento são o uso de linguagem clara, a prática da escuta ativa e uma postura respeitosa e empática. II. O indivíduo pode ter a necessidade de permanecer em silêncio ao tratar de algum tema difícil, e a recomendação é que o conselheiro o questione, para poder saber o que ele está pensando. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:aconselhamento-pastoralescuta-ativarelacao-de-ajuda
92% confiançaA boa comunicação é fator imprescindível para o sucesso em um processo de negociação, principalmente a capacidade de ouvir e entender as necessidades do outro. Saber ouvir é diferente de escutar e, infelizmente, poucos negociadores são bons ouvintes, perdendo por isto uma boa oportunidade de fazerem melhores negócios. SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr: Unicesumar, 2018. Sobre esse assunto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Ouvir é quando existe a dedicação por parte daquele que ouve em efetivamente prestar atenção naquilo que está sendo falado, buscando entender e compreender a mensagem, bem como o objetivo e as necessidades da outra parte. PORQUE II. Ouvir também pode ser expresso por sinais, pelo olhar, atenção e a expressão corporal, pois do outro lado existe uma pessoa que sabe perfeitamente se você está ou não prestando atenção em suas palavras. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.administracaocomunicacao-empresarialescuta-ativa
98% confiançaQuais são algumas dicas para praticar a escuta ativa no atendimento ao cliente?atendimento-ao-clientecomunicacaoescuta-ativa
92% confiançaComo a escuta ativa ajuda a construir um relacionamento de confiança com o cliente?atendimento-ao-clientecomunicacaoescuta-ativa
97% confiançaPor que a escuta ativa é fundamental no atendimento ao cliente?atendimento-ao-clientecomunicacaoescuta-ativa
97% confiançaQual é a importância de praticar a escuta ativa na comunicação?comunicacaoescuta-ativahabilidades-socioemocionais
97% confiançaPor que é importante não interromper o falante durante a escuta ativa?comunicacaoescuta-ativahabilidades-sociais
98% confiançaComo a linguagem corporal receptiva pode ser demonstrada durante a escuta ativa?comunicacaoescuta-ativahabilidades-sociais