Atendimento ao Cliente: Por que a escuta ativa é...

Questão

Por que a escuta ativa é fundamental no atendimento ao cliente?

Alternativas

a) Causa desconforto ao cliente, dificulta a comunicação e aumenta a necessidade de esclarecimentos.

b) Permite entender as necessidades do cliente, constrói empatia e previne mal-entendidos.

97%

c) Não é importante no atendimento ao cliente, pois o foco deve ser apenas na resolução do problema.

d) Torna o atendimento mais rápido e eficiente, evita contato com o cliente, e reduz a qualidade do serviço.

Explicação

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atendimento-ao-cliente comunicacao escuta-ativa

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