I - Reformule a mensagem com suas próprias palavras para que a pessoa perceba que você ouviu e compreendeu o que foi dito; II - Relate a situação usando exemplos genéricos, culpando o outro pelo erro cometido; III - Não fale em seu próprio nome, só reproduza as críticas de outros. Está(ão) Correto(s):
Questão
I - Reformule a mensagem com suas próprias palavras para que a pessoa perceba que você ouviu e compreendeu o que foi dito; II - Relate a situação usando exemplos genéricos, culpando o outro pelo erro cometido; III - Não fale em seu próprio nome, só reproduza as críticas de outros. Está(ão) Correto(s):
Alternativas
A) apenas o item I.
B) apenas os itens I e II.
C) apenas os itens II e III.
D) apenas os itens I e III.
E) os itens I, II e III.
Explicação
Analisando as afirmações à luz de práticas adequadas de comunicação/feedback (escuta ativa e comunicação assertiva):
Item I: “Reformule a mensagem com suas próprias palavras para que a pessoa perceba que você ouviu e compreendeu o que foi dito.”
- Isso descreve paráfrase/escuta ativa, técnica recomendada para demonstrar compreensão e evitar ruídos de comunicação.
- Portanto, está correto.
Item II: “Relate a situação usando exemplos genéricos, culpando o outro pelo erro cometido.”
- Em feedback assertivo recomenda-se ser específico (não genérico) e evitar culpabilização; o foco deve ser no comportamento/situação e em soluções.
- Portanto, está incorreto.
Item III: “Não fale em seu próprio nome, só reproduza as críticas de outros.”
- Boas práticas recomendam usar mensagens em primeira pessoa (ex.: “Eu percebi…”, “Eu me senti…”), assumindo responsabilidade pelo que se diz, e não “terceirizar” críticas.
- Portanto, está incorreto.
Logo, somente o item I está correto.
Alternativa correta: (A).
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