A boa comunicação é fator imprescindível para o sucesso em um processo de negociação, principalmente a capacidade de ouvir e entender as necessidades do outro. Saber ouvir é diferente de escutar e, infelizmente, poucos negociadores são bons ouvintes, perdendo por isto uma boa oportunidade de fazerem melhores negócios. SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr: Unicesumar, 2018. Sobre esse assunto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Ouvir é quando existe a dedicação por parte daquele que ouve em efetivamente prestar atenção naquilo que está sendo falado, buscando entender e compreender a mensagem, bem como o objetivo e as necessidades da outra parte. PORQUE II. Ouvir também pode ser expresso por sinais, pelo olhar, atenção e a expressão corporal, pois do outro lado existe uma pessoa que sabe perfeitamente se você está ou não prestando atenção em suas palavras. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Questão
A boa comunicação é fator imprescindível para o sucesso em um processo de negociação, principalmente a capacidade de ouvir e entender as necessidades do outro. Saber ouvir é diferente de escutar e, infelizmente, poucos negociadores são bons ouvintes, perdendo por isto uma boa oportunidade de fazerem melhores negócios.
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr: Unicesumar, 2018.
Sobre esse assunto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Ouvir é quando existe a dedicação por parte daquele que ouve em efetivamente prestar atenção naquilo que está sendo falado, buscando entender e compreender a mensagem, bem como o objetivo e as necessidades da outra parte.
PORQUE
II. Ouvir também pode ser expresso por sinais, pelo olhar, atenção e a expressão corporal, pois do outro lado existe uma pessoa que sabe perfeitamente se você está ou não prestando atenção em suas palavras.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
Explicação
A asserção I está correta porque define ouvir como um ato ativo e intencional: dedicar atenção ao que o outro diz para compreender a mensagem, seus objetivos e necessidades (diferente de apenas “escutar”, que pode ser mais passivo).
A asserção II também é verdadeira, pois descreve elementos típicos da escuta ativa: demonstrar atenção por meio de sinais não verbais (olhar, postura, expressão corporal, sinais de acompanhamento). Esses comportamentos ajudam a outra parte a perceber que você está realmente acompanhando e processando a mensagem.
Além disso, a II justifica a I porque explica como essa dedicação e atenção (citadas na I) se manifestam na prática durante a comunicação: por indicadores verbais e, principalmente, não verbais que confirmam o envolvimento do ouvinte.
Alternativa correta: (1).