Atendimento ao Cliente: Quais são algumas dicas para praticar a escuta ativa no atendimento ao cliente?
Quais são algumas dicas para praticar a escuta ativa no atendimento ao cliente?
a. Fingir estar prestando atenção; interromper o cliente; julgar suas emoções; oferecer soluções prontas sem ouvir o cliente; não fazer perguntas, não parafrasear nem resumir, não dar feedback, não praticar empatia, não se autoavaliar.
b. Falar mais do que ouvir; estar distraído; interromper o cliente; não prestar atenção na linguagem não-verbal; não fazer perguntas, não parafrasear nem resumir, não dar feedback, não praticar empatia, não se autoavaliar.
c. Concentrar-se no momento presente, eliminar distrações, ser paciente, observar a linguagem não-verbal, demonstrar interesse, fazer perguntas, parafrasear e resumir, dar feedback, praticar a empatia, desenvolver a autocrítica.
d. Ignorar a linguagem não-verbal, oferecer soluções prontas sem ouvir o cliente, fazer muitas perguntas fechadas, não parafrasear ou resumir, não dar feedback, não praticar a empatia, não se autoavaliar.
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