No processo do gerenciamento de crises, a negociação é a primeira medida a ser considerada e é a que impõe menos riscos aos envolvidos (SILVA, 2016), considerando quando se faz presente o diálogo e o poder do convencimento para a conclusão sem mortes no ponto crítico, sendo esta a mais vantajosa. Deste modo, analise as afirmativas abaixo: I. Se trata do processo de convencimento dos tomadores de reféns por meio do diálogo, e demais técnicas de persuasão, em que o negociador buscará abrandar as exigências feitas pelos causadores da crise, visando a preservação dos reféns. II. Apesar de ser uma atividade extremamente complexa e especializada, a negociação não pressupõe necessariamente policiais devidamente treinados e experientes. III. As corporações policiais que investem em equipes de negociadores e adotam técnicas negociais, apresentam vantagens imensuráveis em relação às corporações que não investem, com resultados claros e objetivos. IV. Os profissionais com a capacidade técnica negocial detêm de capacidade de realizar por exemplo a negociação tática, como forma de “preparar o terreno” para aplicação das alternativas que passarão ser analisadas adiante. Assinale a alternativa correta:

Vamos analisar cada afirmativa à luz do que se entende por negociação em gerenciamento de crises (com foco em preservação de vidas, especialmente em ocorrências com reféns):

I. Correta. A negociação, nesse contexto, é justamente o processo de convencimento por meio do diálogo e de técnicas de persuasão, buscando reduzir tensões e exigências dos causadores da crise para preservar os reféns e evitar desfechos letais.

II. Incorreta. A própria afirmativa reconhece que é “extremamente complexa e especializada”, mas conclui que não pressupõe policiais treinados e experientes. Em gerenciamento de crises, negociação é uma atividade técnica e, para ser aplicada com segurança e eficácia, pressupõe sim capacitação específica e experiência (inclusive porque erros de comunicação podem agravar a crise).

III. Correta. Corporações que investem em equipes especializadas e em técnicas negociais tendem a obter melhores resultados operacionais, especialmente em termos de preservação de vidas, redução de danos e maior previsibilidade/controle do desfecho quando comparadas às que não investem.

IV. Correta. É coerente que profissionais com capacidade técnica em negociação realizem também a chamada negociação tática, que serve para ganhar tempo, reduzir a agressividade do agressor, estabilizar o cenário e “preparar o terreno” para outras alternativas de resolução (caso a negociação não seja suficiente).

Conclusão: estão corretas I, III e IV.

Alternativa correta: (b).