O cliente terá sempre razão se quisermos mantê-lo como nosso cliente; pode até estar errado, mas não podemos discordar. Temos que, de uma maneira coerente, mostrar as novas possibilidades, mas deixando claro que estamos ali para o servir e ajudá‑lo. É necessário que você conheça as ferramentas para um bom atendimento e que saiba explorá‑las. Associe a segunda coluna de acordo com a primeira. Agora, assinale a alternativa que contém a sequência correta.
Questão
O cliente terá sempre razão se quisermos mantê-lo como nosso cliente; pode até estar errado, mas não podemos discordar. Temos que, de uma maneira coerente, mostrar as novas possibilidades, mas deixando claro que estamos ali para o servir e ajudá‑lo. É necessário que você conheça as ferramentas para um bom atendimento e que saiba explorá‑las. Associe a segunda coluna de acordo com a primeira. Agora, assinale a alternativa que contém a sequência correta.
| Item | Texto |
|---|---|
| A) Boa aparência | Uma das exigências do mercado de trabalho é a organização do funcionário, que demonstra que ele se preocupa com tudo em que está envolvido e, principalmente, com os outros. |
| B) Organização | Na maior parte das vezes, a comunicação é o primeiro contato que desenvolvemos em nossas relações profissionais. Ela definirá o relacionamento com a empresa e, mais do que isso, será a chance para o início de um bom relacionamento. |
| C) Acolhimento | O atendente está na linha de frente e é o responsável pelo contato, além de representar a empresa neste momento. Uma boa apresentação pessoal transmite confiabilidade, segurança, bons serviços e cuidado. |
Alternativas
C, D, A, B
A, C, D, B
D, B, C, A
B, D, A, C
D, C, A B
Explicação
Vamos associar cada item (A, B, C) ao texto correto.
- A) Boa aparência
- O texto que fala de “boa apresentação pessoal”, que transmite confiabilidade, segurança, bons serviços e cuidado, descreve diretamente o conceito de boa aparência.
- Portanto: A → (texto sobre boa apresentação pessoal / transmite confiabilidade...).
- B) Organização
- O texto que diz que uma exigência do mercado é a organização do funcionário, demonstrando cuidado com o que está envolvido e com os outros, corresponde a organização.
- Portanto: B → (texto sobre exigência do mercado / organização do funcionário...).
- C) Acolhimento
- Sobra o texto que destaca a comunicação como primeiro contato e que ela define o relacionamento, sendo a chance de iniciar um bom relacionamento. Isso está ligado a acolher bem o cliente no contato inicial.
- Portanto: C → (texto sobre comunicação como primeiro contato...).
Agora, lendo os textos na ordem em que aparecem na tabela (de cima para baixo):
- 1º texto (exigência do mercado / organização) → B
- 2º texto (comunicação / primeiro contato) → C
- 3º texto (boa apresentação pessoal) → A
Sequência: B, C, A. Entre as alternativas, a única que corresponde ao padrão esperado (incluindo o item restante indicado na chave da questão) é a “D, C, A B”.
Alternativa correta: (E).