Camila é responsável pelo suporte ao cliente em uma fintech. Com o crescimento da organização, ela tem tido dificuldade em responder a seus clientes no tempo adequado. Ao analisar as mensagens, ela percebe que 80% delas são solicitações de tarefas simples, que poderiam ser automatizadas, como pedidos de “reset” de senha e algumas outras pequenas dúvidas recorrentes. Ela sugeriu contratar uma ferramenta que usa IA generativa e integrá-la a seu sistema de atendimento, mas infelizmente o projeto não foi aprovado por ser muito caro. Uma alternativa mais simples e potencialmente mais barata para solucionar o problema seria:

1. O problema principal é volume alto de solicitações simples e repetitivas (80%), como reset de senha e dúvidas recorrentes. Isso indica grande potencial de automação de primeiro nível.

2. A solução inicialmente proposta (IA generativa integrada) foi rejeitada por custo. Portanto, busca-se uma alternativa mais simples e barata, mas que ainda automatize tarefas simples.

3. Analisando as alternativas:

• Chatbot simples baseado em regras: atende exatamente ao caso de uso (perguntas frequentes, fluxos de reset, triagem e respostas padronizadas). É mais barato, mais previsível e suficiente para demandas repetitivas.
• Canal só por e-mail e responder em lote: não automatiza; pode até piorar SLA (tempo de resposta) e experiência do cliente.
• Remover completamente atendimento humano e deixar a IA resolver tudo: além de ir contra a restrição de custo e ser arriscado, não é “mais simples”; também ignora casos complexos.
• FAQ e redirecionar todos: ajuda a reduzir demanda, mas não resolve pedidos operacionais (ex.: reset) e “eliminar a necessidade de interação” é irreal; muitos clientes não se autoatendem só com FAQ.

4. Logo, a alternativa mais simples e potencialmente mais barata, que resolve a maior parte (80%) com automação, é o chatbot de regras.

Alternativa correta: (A).