Aponte a alternativa correta sobre o bloco "canais de distribuição" do Business Model Canvas.
Questão
Aponte a alternativa correta sobre o bloco "canais de distribuição" do Business Model Canvas.
Alternativas
A) É a forma como a empresa se relaciona com o cliente.
B) O anúncio on-line é uma forma de canal de distribuição.
C) O canal de distribuição não influencia no custo da empresa.
D) O canal de distribuição não influencia no nível de satisfação do cliente.
E) É a forma como a empresa, podendo ser física ou virtual, entrega valor ao cliente.
Explicação
No Business Model Canvas, o bloco Canais (canais de distribuição) descreve como a empresa se comunica e entrega a proposta de valor ao cliente (por quais meios o cliente toma conhecimento, avalia, compra, recebe e obtém suporte).
Analisando as alternativas:
- A) Incorreta. “Forma como a empresa se relaciona com o cliente” descreve melhor o bloco Relacionamento com Clientes, não Canais.
- B) Incorreta. Anúncio on-line é tipicamente um canal de divulgação/comunicação (marketing); embora faça parte do “como alcançar o cliente”, não é apresentado, em geral, como canal de distribuição/entrega do valor (distribuição envolve meios de venda/entrega/acesso ao produto/serviço).
- C) Incorreta. Os canais influenciam custos (ex.: logística, comissões, plataformas, frete, estrutura de lojas, atendimento, etc.).
- D) Incorreta. Os canais influenciam a satisfação (ex.: prazo de entrega, conveniência, facilidade de compra, pós-venda).
- E) Correta. Canais representam os meios (físicos ou virtuais) pelos quais a empresa entrega valor ao cliente (e também o alcança).
Alternativa correta: (E).