Em relação ao bloco "segmento de clientes" do Business Model Canvas, assinale a alternativa correta.
Questão
Em relação ao bloco "segmento de clientes" do Business Model Canvas, assinale a alternativa correta.
Alternativas
A) O preço é um dos fatores relevantes.
B) Representa grupos de potenciais clientes.
C) Não se relaciona com outros blocos, como canais de distribuição e relacionamento com clientes.
D) A empresa deve tentar atender a todos.
E) Não afeta a forma de fazer publicidade.
Explicação
No Business Model Canvas, o bloco Segmentos de Clientes descreve quais grupos de pessoas/organizações a empresa pretende atender, isto é, conjuntos (segmentos) de clientes com necessidades, comportamentos ou características em comum.
Analisando as alternativas:
- A) Preço pode ser relevante, mas isso se relaciona mais diretamente com Proposta de Valor e decisões de posicionamento, não define corretamente o que é o bloco “segmentos de clientes”.
- B) Correta: o bloco representa grupos de potenciais clientes (os segmentos escolhidos).
- C) Incorreta: segmentos de clientes se relacionam fortemente com canais e relacionamento (a escolha do segmento influencia como distribuir e como se relacionar).
- D) Incorreta: o Canvas pressupõe escolha e foco; não é obrigatório (nem recomendável) tentar atender a todos.
- E) Incorreta: o segmento afeta diretamente a publicidade/marketing (mensagem, mídia, targeting).
Alternativa correta: (B).