No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I - Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços. II - Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Questão
No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes.
Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços.
II - Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.
Explicação
Análise da asserção I A asserção I diz que o gerente agiu corretamente ao capacitar a equipe para evitar atrasos em serviços que têm hora certa (ex.: café da manhã e arrumação), pois não é possível armazenar esses serviços.
Em Marketing de Serviços, essa ideia corresponde à característica da perecibilidade: serviço não pode ser estocado para “usar depois”; ele é produzido e consumido no tempo, e a capacidade ociosa se perde. Logo, faz sentido treinar e organizar a equipe para cumprir horários.
✅ I é verdadeira.
Análise da asserção II A asserção II afirma que, em geral, os serviços do hotel têm inseparabilidade, isto é, não podem ser separados das pessoas que os prestam (produção e consumo ocorrem simultaneamente, com interação prestador-cliente).
No contexto hoteleiro, isso é amplamente verdadeiro: atendimento, arrumação, recepção, estética etc. dependem fortemente de quem executa.
✅ II é verdadeira.
Relação entre II e I (justificativa?) Apesar de ambas serem verdadeiras, a justificativa apresentada em I (“não é possível armazenar esses serviços”) está ligada à perecibilidade, e não à inseparabilidade. A II fala de outra característica (inseparabilidade), portanto não justifica diretamente o motivo citado em I.
Conclusão: as duas são verdadeiras, mas II não justifica I.
Alternativa correta: (A).