92% confiançaA era da informação possibilitou a existência de um novo ambiente de negócios: o mundo virtual. Acerca dos negócios online e e-commerce, aponte a afirmativa correta:administracaoe-commercemarketing-digital
90% confiançaO cliente virtual busca um relacionamento próximo com as empresas que escolhe para comprar. Sendo assim, um aspecto muito importante, que deve ser levado em consideração nas lojas on-line, é o atendimento. O que diferencia esse atendimento do que é praticado pelo varejo tradicional?administracaoatendimento-ao-clientee-commerce
94% confiançaUm dos Ps do marketing que ganhou importância com a Internet foi o ponto de venda. Agora o consumidor pode escolher se realiza as suas compras on-line ou off-line. Para ele, é uma vantagem poder comprar um produto pelo preço mais baixo e com entrega mais rápida; para a empresa, são dois orçamentos diferentes a serem pensados. Sobre os custos de uma loja virtual e de uma loja física, podemos dizer que:canais-de-vendae-commercemarketing
86% confiançaAs cadeias de suprimentos e de logística apresentam mudanças significativas com o passar dos tempos. Com base no exposto, qual o principal desafio enfrentado pelos operadores logísticos atualmente?cadeia-de-suprimentose-commercelogistica
92% confiançaUm vinhedo localizado no Rio Grande do Sul deseja expandir suas vendas, oferecendo vinhos tanto em uma loja física na propriedade, que proporciona experiências de degustação, quanto por meio de uma plataforma online. O desafio é identificar segmentos de clientes e adotar estratégias de atendimento personalizadas para fidelizar o público. Quais estratégias de personalização o vinhedo poderá adotar para atender diferentes perfis de clientes?atendimento-ao-clientecrm-e-fidelizacaoe-commerce
86% confiança3) Comprar um produto sem ser por um meio físico parecia algo muito distante há algumas décadas. Ademais, o avanço da tecnologia, aliado ao maior acesso das pessoas ao meio digital, possibilitou que plataformas de e-commerce fossem disponibilizadas, de modo que ofertantes e compradores passassem a utilizar o cenário digital para estabelecerem negociações. No caso fictício de Roberta isso foi uma ótima saída para comercializar os cadernos artesanais que produz e, o que era um hobby criativo, passou a ser sua fonte de renda principal. Hoje, ela já conta com apoio de outros 3 funcionários. Sobre os cadernos artesanais, a cliente pode comprar peças avulsas na loja online, como capas diferentes e diversos modelos de folhas, e personalizá-lo em casa. Isso permite que a base do caderno seja reaproveitada várias vezes. A produção leva de 3 a 5 dias e isso é informado ao cliente no momento da compra. Em geral, o ciclo de vida do pedido de compra na empresa de Roberta tem as seguintes etapas: ( ) Realização da compra pelo cliente por um canal online de vendas. ( ) Disponibilização dos produtos pela produção. ( ) Iniciação do processo de logística para entrega dos produtos. ( ) Repasse da informação pelo ERP aos demais setores. ( ) Recebimento do produto pelo cliente à domicílio ou disponibilização em pontos de coleta. Tendo em vista o ciclo de vida de um pedido de compra no ambiente de e-commerce, assinale a alternativa que representa a ordem cronológica das principais etapas deste processo.administracaoe-commercelogistica