3) Comprar um produto sem ser por um meio físico parecia algo muito distante há algumas décadas. Ademais, o avanço da tecnologia, aliado ao maior acesso das pessoas ao meio digital, possibilitou que plataformas de e-commerce fossem disponibilizadas, de modo que ofertantes e compradores passassem a utilizar o cenário digital para estabelecerem negociações. No caso fictício de Roberta isso foi uma ótima saída para comercializar os cadernos artesanais que produz e, o que era um hobby criativo, passou a ser sua fonte de renda principal. Hoje, ela já conta com apoio de outros 3 funcionários. Sobre os cadernos artesanais, a cliente pode comprar peças avulsas na loja online, como capas diferentes e diversos modelos de folhas, e personalizá-lo em casa. Isso permite que a base do caderno seja reaproveitada várias vezes. A produção leva de 3 a 5 dias e isso é informado ao cliente no momento da compra. Em geral, o ciclo de vida do pedido de compra na empresa de Roberta tem as seguintes etapas: ( ) Realização da compra pelo cliente por um canal online de vendas. ( ) Disponibilização dos produtos pela produção. ( ) Iniciação do processo de logística para entrega dos produtos. ( ) Repasse da informação pelo ERP aos demais setores. ( ) Recebimento do produto pelo cliente à domicílio ou disponibilização em pontos de coleta. Tendo em vista o ciclo de vida de um pedido de compra no ambiente de e-commerce, assinale a alternativa que representa a ordem cronológica das principais etapas deste processo.
Questão
- Comprar um produto sem ser por um meio físico parecia algo muito distante há algumas décadas. Ademais, o avanço da tecnologia, aliado ao maior acesso das pessoas ao meio digital, possibilitou que plataformas de e-commerce fossem disponibilizadas, de modo que ofertantes e compradores passassem a utilizar o cenário digital para estabelecerem negociações. No caso fictício de Roberta isso foi uma ótima saída para comercializar os cadernos artesanais que produz e, o que era um hobby criativo, passou a ser sua fonte de renda principal. Hoje, ela já conta com apoio de outros 3 funcionários. Sobre os cadernos artesanais, a cliente pode comprar peças avulsas na loja online, como capas diferentes e diversos modelos de folhas, e personalizá-lo em casa. Isso permite que a base do caderno seja reaproveitada várias vezes. A produção leva de 3 a 5 dias e isso é informado ao cliente no momento da compra. Em geral, o ciclo de vida do pedido de compra na empresa de Roberta tem as seguintes etapas:
( ) Realização da compra pelo cliente por um canal online de vendas.
( ) Disponibilização dos produtos pela produção.
( ) Iniciação do processo de logística para entrega dos produtos.
( ) Repasse da informação pelo ERP aos demais setores.
( ) Recebimento do produto pelo cliente à domicílio ou disponibilização em pontos de coleta.
Tendo em vista o ciclo de vida de um pedido de compra no ambiente de e-commerce, assinale a alternativa que representa a ordem cronológica das principais etapas deste processo.
Alternativas
1 – 2 – 3 – 4 – 5.
2 – 1 – 4 – 3 – 5.
1 – 5 – 4 – 3 – 2.
1 – 2 – 4 – 3 – 5.
1 – 4 – 2 – 3 – 5.
Explicação
No ciclo típico de um pedido em e-commerce:
- Primeiro ocorre a realização da compra pelo cliente no canal online.
- Em seguida, o sistema (ERP) registra o pedido e repassa as informações aos setores (produção, estoque, financeiro, logística), para que o fluxo interno seja acionado.
- Depois, a produção/fulfillment disponibiliza os produtos (separação, produção conforme personalização e/ou preparação do item).
- Com o produto pronto, inicia-se o processo logístico de entrega (expedição, transporte).
- Por fim, ocorre o recebimento pelo cliente (domicílio ou ponto de retirada).
Assim, a ordem correta é 1 – 4 – 2 – 3 – 5.