Um dos Ps do marketing que ganhou importância com a Internet foi o ponto de venda. Agora o consumidor pode escolher se realiza as suas compras on-line ou off-line. Para ele, é uma vantagem poder comprar um produto pelo preço mais baixo e com entrega mais rápida; para a empresa, são dois orçamentos diferentes a serem pensados. Sobre os custos de uma loja virtual e de uma loja física, podemos dizer que:

Para comparar custos de loja física x loja virtual, é preciso considerar a estrutura típica de cada uma:

1. Loja física: costuma ter custos fixos elevados e recorrentes, como aluguel/ponto, condomínio, IPTU, contas (energia, água), manutenção do espaço, mobília, segurança, equipe presencial e, muitas vezes, despesas com adequação/estoque e operação local.

2. Loja virtual (e-commerce): em geral reduz parte desses custos físicos (não depende de ponto comercial aberto ao público), mas não é “de graça”: há custos de plataforma, hospedagem/infraestrutura, meios de pagamento, integração com estoque/ERP, segurança (certificados, antifraude), marketing digital, logística e atendimento. Além disso, o custo varia muito conforme as funcionalidades adicionadas (personalização, integrações, automações, escalabilidade, recursos avançados etc.).

Analisando as alternativas:

• (a) Incorreta: o alcance global não significa necessariamente maior custo do que uma loja física; o que pesa são as estruturas e investimentos.
• (b) Incorreta: não é regra que a loja física precise “mais divulgação” do que a virtual; e-commerce frequentemente exige investimento contínuo em aquisição de tráfego.
• (c) Correta: a loja virtual tende a ter custo relativamente menor que a física, mas depende das funcionalidades/complexidade do projeto e operação.
• (d) Incorreta: divulgação não é inteiramente gratuita; tráfego pago e outras ações têm custo relevante.
• (e) Incorreta: é possível comparar custos; métricas off-line não tornam a comparação inviável.

Alternativa correta: (c).