Questões de Experiência do Cliente

Explore questões resolvidas de Experiência do Cliente. Acesse respostas e explicações detalhadas para estudar e evoluir.

96% confiança
Por que é importante solicitar e incorporar feedback dos clientes?
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95% confiança
Bruno, gerente de relacionamento, estava analisando o relatório de reclamações resolvidas pelo SAC e identificou o caso de Carla, 45 anos, médica anestesista, que havia questionado uma cobrança indevida. A situação já havia sido resolvida pela área responsável. Ao verificar o CRM, Bruno percebeu que Carla também mantinha um saldo elevado parado na conta corrente há meses e não recebia atendimento consultivo há mais de um ano. Nesse caso, ele decidiu que:
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95% confiança
Em sua opinião, qual alternativa abaixo melhor define a premissa: atender às necessidades do Cliente?
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92% confiança
Uma empresa de maquinaria agrícola criou um programa de assistência técnica 24h para seus clientes. O objetivo é reduzir o tempo de paralisação das máquinas e aumentar a confiança na marca. Em pesquisas de satisfação, os agricultores afirmaram que o suporte ágil era mais importante para eles do que pequenas diferenças de preço. Considerando os pilares da Proposta de Valor, a empresa fortaleceu sua competitividade ao priorizar:
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