Uma empresa de maquinaria agrícola criou um programa de assistência técnica 24h para seus clientes. O objetivo é reduzir o tempo de paralisação das máquinas e aumentar a confiança na marca. Em pesquisas de satisfação, os agricultores afirmaram que o suporte ágil era mais importante para eles do que pequenas diferenças de preço. Considerando os pilares da Proposta de Valor, a empresa fortaleceu sua competitividade ao priorizar:

O enunciado descreve que a empresa implementou assistência técnica 24h para reduzir o tempo de paralisação e aumentar a confiança na marca. Além disso, a pesquisa indica que, para os agricultores, suporte ágil é mais importante do que pequenas diferenças de preço.

Nos pilares da Proposta de Valor, isso se conecta diretamente ao pilar de Experiência do cliente, pois:

• Agilidade no atendimento reduz atritos e frustrações no uso do produto (menos tempo de máquina parada).
• Um suporte confiável e disponível aumenta a percepção de segurança do cliente.
• A qualidade do pós-venda e do suporte fortalece o relacionamento, gerando confiança e fidelização, o que aumenta a competitividade mesmo quando o preço não é o diferencial principal.

Por que as outras alternativas não são as melhores?

• As opções que falam em valor emocional “apenas por propaganda” estão incorretas: aqui a confiança é construída por entrega real de serviço (suporte), não por comunicação.
• Dizer que “o preço deixou de ser relevante” é exagero: o caso apenas afirma que pequenas diferenças de preço importam menos do que o suporte.

Portanto, a alternativa correta é a que destaca a Experiência do cliente como prioridade competitiva.