Uma empresa de maquinaria agrícola criou um programa de assistência técnica 24h para seus clientes. O objetivo é reduzir o tempo de paralisação das máquinas e aumentar a confiança na marca. Em pesquisas de satisfação, os agricultores afirmaram que o suporte ágil era mais importante para eles do que pequenas diferenças de preço. Considerando os pilares da Proposta de Valor, a empresa fortaleceu sua competitividade ao priorizar:
Questão
Uma empresa de maquinaria agrícola criou um programa de assistência técnica 24h para seus clientes. O objetivo é reduzir o tempo de paralisação das máquinas e aumentar a confiança na marca. Em pesquisas de satisfação, os agricultores afirmaram que o suporte ágil era mais importante para eles do que pequenas diferenças de preço.
Considerando os pilares da Proposta de Valor, a empresa fortaleceu sua competitividade ao priorizar:
Alternativas
Valor emocional, porque a confiança é construída apenas por propaganda.
Benefícios e soluções, porque o suporte técnico resolve diretamente os problemas práticos de manutenção.
Experiência do cliente, porque a agilidade e o suporte criam uma relação de confiança e fidelização.
Valor emocional, porque o preço deixou de ser relevante no mercado agrícola.
A resposta desta questão está em revisão. Você ainda pode conferir o enunciado e as alternativas.