Questões de Foco no Cliente

Explore questões resolvidas de Foco no Cliente. Acesse respostas e explicações detalhadas para estudar e evoluir.

92% confiança
Na frase: “Quem estabelece a qualidade é o cliente e não os engenheiros nem o pessoal de marketing ou a alta administração. A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características de marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfaçam às expectativas do cliente”, escrita por Armand V. Feigenbaum, entende-se que:
administracao foco-no-cliente gestao-da-qualidade
95% confiança
Para que a empresa possa atender a adequação ao uso de forma eficiente e eficaz, é necessário entender as verdadeiras expectativas dos seus clientes quanto aos produtos (bens e serviços) e aos processos empregados para a sua geração e oferta. Escolha uma opção:
administracao foco-no-cliente gestao-da-qualidade
92% confiança
A gestão da Qualidade Total pode ser considerada uma filosofia dentro das organizações e envolve métodos, técnicas, ferramentas e ações em todos os níveis organizacionais. Dentre suas características, temos a qualidade orientada para clientes como um dos componentes essenciais para a GQT. A qualidade orientada para o cliente pode ser considerada como o elemento principal da GQT. Isso significa que o cliente deve estar sempre em primeiro lugar para que as organizações definam seus processos e atividades. A respeito das características do elemento citado no texto, assinale a alternativa CORRETA:
administracao foco-no-cliente gestao-da-qualidade