Para que a empresa possa atender a adequação ao uso de forma eficiente e eficaz, é necessário entender as verdadeiras expectativas dos seus clientes quanto aos produtos (bens e serviços) e aos processos empregados para a sua geração e oferta. Escolha uma opção:

A afirmação descreve um princípio básico de gestão da qualidade e de foco no cliente: para garantir a adequação ao uso (isto é, que o produto/serviço atenda ao que o cliente realmente precisa e espera), a empresa deve compreender as expectativas reais dos clientes tanto sobre os produtos (bens e serviços) quanto sobre os processos utilizados para gerá-los e ofertá-los. Sem esse entendimento, é difícil assegurar eficiência (uso adequado de recursos) e eficácia (atingir o resultado esperado pelo cliente).

Alternativa correta: (V).