Para que a empresa possa atender a adequação ao...

Questão

Para que a empresa possa atender a adequação ao uso de forma eficiente e eficaz, é necessário entender as verdadeiras expectativas dos seus clientes quanto aos produtos (bens e serviços) e aos processos empregados para a sua geração e oferta. Escolha uma opção:

Alternativas

Verdadeiro

Falso

A resposta desta questão está em revisão. Você ainda pode conferir o enunciado e as alternativas.

administracao foco-no-cliente gestao-da-qualidade

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96% confiança
A segmentação de mercado é uma das etapas centrais do planejamento de marketing, pois permite identificar grupos de consumidores com características semelhantes e planejar estratégias específicas para cada um. Sobre os tipos de segmentação, assinale a alternativa correta:
administracao marketing segmentacao-de-mercado
92% confiança
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Processos Decisórios e Negociação, assinale a alternativa correta acerca do pensamento sistêmico:
administracao negociacao processo-decisorio
90% confiança
O empowerment simboliza a estratégia da organização e de seus gestores de delegar a tomada de decisão para seus colaboradores, promovendo a flexibilidade, rapidez e melhoria no processo de tomada de decisão da empresa. Esse processo de transferência de capacidade decisória implica, em geral, retirada de atribuições dos cargos superiores, com consequentes novas atribuições aos cargos inferiores, em uma medida estrutural e prática mais efetiva, embora a raiz terminológica power, que significa “poder”, seja imprópria para designar o processo. (CRUZ, Eduardo Picanço; BARRETO, Cesar Ramos; FONTANILLAS, Carlos Navarro. O Processo Decisório nas Organizações. Curitiba: InterSaberes, 2014.) De acordo com o contexto abordado, analise as afirmativas abaixo marcando V (verdadeiro) e F (falso) e depois assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: ( ) Poder é a capacidade de fazer com que outro realize aquilo que o agente poderoso quer que seja feito. ( ) Poder é uma capacidade de decidir e de comandar, porém, obedecendo a normas, regras e ao procedimento. ( ) Autoridade é a capacidade de fazer com que você realize tudo o quer for mandado fazer. ( ) Autoridade é uma capacidade de decidir e de comandar, porém, obedecendo a normas, regras e ao procedimento.
administracao teoria-das-organizacoes poder-e-autoridade
86% confiança
Podemos considerar a satisfação do cliente como um indicador de desempenho que revela a capacidade de uma empresa em atender às expectativas dos consumidores antes, durante e após a compra. Quando essa satisfação é alta, indica que há boa correspondência entre o que a empresa oferece e as necessidades do cliente. Essa métrica é útil para avaliar se o atendimento e a experiência proporcionados estão alinhados com o que o público-alvo espera. Embora as estratégias de marketing tradicionalmente se concentrem em atender às necessidades e aos desejos dos clientes por meio de produtos ou serviços, atualmente, as empresas buscam ir além dessa simples transação. Elas buscam entregar valor adicional ao mercado, com o objetivo de exceder as expectativas dos consumidores. Considerando o texto apresentado e a fidelização e satisfação do cliente, analise as afirmativas a seguir: I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais altos para o consumidor final. II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos. III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes desafios aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da globalização e das redes de tecnologia da informação — internet. IV. A satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para adquirir um produto ou serviço. Nos custos, estão embutidos os fatores tempo, financeiro e psicológico, que devem superar os atributos da aquisição. É correto o que se afirma em:
administracao marketing satisfacao-do-cliente
92% confiança
A gestão de pessoas é a função encarregada de gerenciar o capital humano dentro das empresas. Ela emprega técnicas de recursos humanos para alinhar os objetivos dos funcionários com as metas organizacionais. Para alcançar isso, é essencial que os gestores estejam em sintonia com suas equipes e reconheçam os perfis que melhor se adaptam à cultura da empresa. Isso permite concentrar esforços em ações que promovam o engajamento, o desenvolvimento e a motivação dos colaboradores, sempre de acordo com o planejamento estratégico da organização. Considerando o texto apresentado e em relação à gestão de pessoas, analise as afirmativas a seguir: I. A moderna gestão de pessoas considera que uma força de trabalho habilidosa e motivada é fonte de vantagem competitiva. II. A integração vertical consiste no alinhamento entre as atividades de gestão de pessoas e a estratégia organizacional. III. A rotatividade é um fenômeno organizacional comparativo que envolve a avaliação de taxas e índices de desligamento de profissionais por um período de tempo. IV. Na administração de pessoal, a promoção vertical difere da promoção horizontal, porque não enseja aumento salarial, somente a alteração de função. É correto o que se afirma em:
administracao gestao-de-pessoas recursos-humanos
92% confiança
Com relação às incubadoras de empresa, assinale a alternativa correta:
administracao empreendedorismo inovacao-e-incubadoras

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Com relação às incubadoras de empresa, assinale a alternativa correta: